Тема 19 Системы менеджмента качества

В настоящее время качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом. Поэтому, как бы ни было трудно, но для выживания в рыночных условиях предприятиям постоянно придется решать проблемы, связанные с обеспечением требуемого качества продукции. Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться при производстве продукции и предоставлении услуг.

Эффективным средством успешного решения этой задачи является реализация положений международных стандартов ИСО серии В них изложены только стандартизованные элементы доказательств гарантирующего уровня качества и рекомендации по построению системы качества. Но кроме этого, система качества должна базироваться на новой философии качества, новой культуре производства, что всецело зависит от воли и желания руководителя предприятия и тех традициях и опыте, которые он должен создать, поддерживать и развивать лучшее из прежних.

В данной курсовой работе рассматриваются системы качества. Цель курсовой работы - изучить историю возникновения систем менеджмента качества, существующие СМК и принципы их работы. Наиболее подробно в курсовой работе раскрываются принципы работы стандартов ИСО серии , рассматривается процесс сертификации, этапы его прохождения, необходимые для соответствия системы качества организации стандартам ИСО Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы, включающего наименований.

В последнее время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким как отчетность, по МСФО или стратегический бизнес-план, прибавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: Система менеджмента качества СМК - это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции.

Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции услуг , система должна соответствовать требованиям стандарта ISO. Международная организация по стандартизации International Organisation of Standartization - ISO от греческого слова isos - равный является неправительственной организацией и имеет консультативный статус ООН.

Главной целью ISO является развитие стандартизации и родственных направлений деятельности во всем мире, гармонизация интересов производителей и потребителей, а также развитие международной координации по объединению промышленных стандартов [5, C. Итак, СМК базируется на трёх фундаментальных стандартах серии ISO , являющихся теоретической основой и руководством по формированию эффективного управления процессами производства.

Данные стандарты ISO в равной мере применимы как в производственной сфере, так и в сфере услуг, независимо от объёмов производства, специализации компании, её формы собственности и численности персонала.

Стандарт определяет ключевые понятия и принципы менеджмента качества, а также содержит список терминов и определений по их использованию в различных организациях.

Отметим, что работа по внесению изменений и совершенствованию стандартов ведётся постоянно. Последняя редакция данного стандарта была произведена в г. Стандарт ISO был принят в году, сменив предыдущую версию Именно согласно данному стандарту проводиться сертификация, по итогам которой организация получает соответствующий сертификат - свидетельство соответствия СМК международным стандарта. Стандарт является дополнением к ISO , и включает в себя рекомендации, направленные на совершенствование системы менеджмента качества, в условиях непрерывно изменяющейся среды и постоянного повышения требований.

Сертификация по ISO Для подтверждения соответствия функционирует двухуровневая система. Проведение данной процедуры входит в компетенцию органов по сертификации специально сформированных аудиторских организаций , которые имеют аккредитацию соответствующих национальных обществ. Сертификат ISO за рубежом не признается официально, но его наличие всегда приветствуется и учитывается иностранными партнерами. При этом каждая российская компания имеет право подтвердить соответствие СМК как принятым в нашей стране стандартам, так и международным.

Основным направлением деятельности ISO является разработка и публикация международных стандартов в различных сферах деятельности, признаваемых во всем мире. Сегодня насчитывается более международных стандартов, охватывающих практически все виды экономической деятельности. Среди этих документов особое место занимают стандарты ISO серии , определяющие требования к системам менеджмента качества. Не к качеству продукции или услуг, а именно к тому, как организована и функционирует система менеджмента.

Важность стандартов ISO серии заключается в определении единообразных требований к управлению организацией с точки зрения обеспечения качества ее деятельности. Стандарты имеют своей целью оказать помощь организации продемонстрировать свою способность поставлять продукцию услуги , отвечающую требованиям потребителей, а также достигать целей повышения удовлетворенности потребителей посредством эффективного управления системой менеджмента, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечения соответствия требованиям потребителей при участии всех подразделений организации, всего персонала.

Система менеджмента организации может включать различные подсистемы менеджмента, например: Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда, безопасностью и т. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации[10, С.

Международный стандарт ISO определяет СМК как систему менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, каждую операцию, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению несоответствий.

СМК делает акцент на предупреждение проблем, подтверждая здравый смысл утверждения, что профилактика пожаров эффективнее пожаротушения. Персонал организации должен обладать знаниями политики, нормативной основы, механизма реализации ее требований, а также умениями применять эти знания на практике. Требования, обусловленные политикой и нормативной основой системы, должны уважаться и соблюдаться. Что же может ожидать руководитель организации от СМК?

Прежде всего, стоит отметить, что СМК не панацея, а всего лишь инструмент, средство, позволяющее достигнуть определенных успехов в бизнесе. Но такие успехи возможны только в том случае, если СМК будет по-настоящему эффективной. При этом случае организация получает следующие выгоды:.

Реализация восьмого принципа менеджмента качества: Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться негативными моментами:. Цели проекта по созданию и внедрению СМК могут отличаться.

В одном случае руководство организацией ставит задачу создать формальную СМК с целью ее сертификации и получения документа сертификата , свидетельствующего о соответствии СМК требованиям стандарта ISO При этом, создавая СМК, реализуется минимум требований стандарта, который будет положительно оценен сертифицирующим Органом. Часто, перед созданием такой СМК руководство организацией выбирает Орган по сертификации, исходя из глубины и объема требований Органа.

В этом случае СМК делается, скорее, не под требования стандарта, а под требования аудиторов Органа. Поэтому ждать пользы от такой системы не приходится - оказывается востребованной не СМК, а сертификат на нее. Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям [11, С.

Реализация процессного подхода при достижении этих целей;. И реализация данных механизмов в процессах СМК;. Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей внутренних и внешних продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества.

Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

Стандартизация СМК на основе требований ISO дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика. Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:.

Стандарт ISO требует применения процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества четвертый принцип менеджмента качества: Речь идет об определении бизнес-процессов организации - создании их моделей, измерении эффективности процессов, анализе и совершенствовании процессов с точки зрения достижения бизнес-целей.

Стандарт ISO дает следующее определение процесса - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Это краткое определение может быть расширено с целью конкретизации этого фундаментального понятия: Практически любая задача управления бизнес-процессами связана с пониманием того, как процессы устроены и как они работают, то есть с необходимостью их описания документирования.

Документирование бизнес-процессов - это обязательный этап проекта по построению СМК. При этом потребности Компании связаны не только с описанием процессов, но и с измерением их эффективности, а также с последующим анализом и совершенствованием. Моделирование процессов - это документирование, анализ и совершенствование бизнес-процессов и их взаимосвязей, а так же их ресурсного окружения. Начальным и важнейшим этапом построения СМК является формулирование ее целей.

Процессы СМК должны строится на основе сформулированных, четко понимаемых целей бизнеса. При этом так же должны быть определены показатели степени достижения целей, информация о которых собирается в ходе выполнения процессов. Этот документ является квинтэссенцией системы, содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК и ссылки на документы следующего уровня - общесистемные документированные процедуры.

Согласно стандарта ISO в организации должны быть разработаны шесть обязательных общесистемных процедур, описывающих управление документами, данными записями , внутренним аудитом СМК и ее составных частей, несоответствующей продукцией, корректирующими и предупреждающими мероприятиями. Кроме обязательных общесистемных процедур нормативная основа может включать произвольное количество стандартов предприятия, регламентирующих отдельные аспекты деятельности СМК.

К ним относятся рабочие методики, инструкции и технологические карты процессов. Разработка и актуализация этих документов станет более быстрой и эффективной при использовании инструментальной системы ARIS. Основание пирамиды составляют записи данные , предоставляющие свидетельства соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества.

Наличие объективных данных о деятельности СМК - требование седьмого принципа менеджмента качества: Организация эффективного использования персоналом большого числа документов нормативной основы СМК требует применения специальных технологий, например, систем управления документами. Наличие нормативной основы СМК еще не является гарантией ее эффективной работы. Необходимы механизмы реализации сформулированных в них требований. Все механизмы реализации требований СМК и осуществления процессов в рамках деятельности компании должны строиться на основе контура управления цикла Деминга , включающего следующие фазы: Стандарт ISO требует, чтобы высшее руководство периодически проводило анализ деятельности организации в рамках системы менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности.

Важным моментом в создании эффективных механизмов реализации требований нормативной основы является четкая регламентация деятельности каждого сотрудника компании, определение и доведение до сведения всего персонала организации его ответственности и полномочий.

Анализ требований стандартов ISO серии позволяет выделить две первоочередные задачи в отношении управления персоналом, решение которых позволит существенно повысить эффективность СМК:. Компетентность - это способности и знания, приобретаемые или совершенствуемые посредством развивающих мероприятий тренинги, инструктаж, самообразование и т.

Сформулированный реестр содержит стратегически важную информацию, которая подвержена существенно меньшим изменениям во времени, нежели организационная структура. Очевидно, что данный реестр должен постоянно актуализироваться и пополняться;. Тем самым устанавливается взаимосвязь между процессами организации и компетенцией ее сотрудников;.

Одним из наиболее эффективных способов вовлечения персонала в работу СМК является разработка четкой системы его мотивирования, построенной на принципах управления по целям на базе методологии BSC. Для каждого сотрудника или их однородных групп выделяются цели, в том числе и в области качества, определяются измерители степени достижения этих целей ключевые показатели результативности - КПР , их целевые значения, а также разрабатывается механизм периодического мониторинга текущих значений КПР.

На приоритетов КПР разрабатывается схемы мотивирования каждого сотрудника или их однородных групп. Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует сформулировать цели построения СМК, выделить на верхнем уровне процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества.

Этот документ является основополагающим в системе нормативной документации СМК компании. Для дальнейшей успешной работы СМК персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии , освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт постановки СМК. Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект сроком до полутора-двух лет.

Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:. Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;.

В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта. При постановке СМК можно обойтись и своими силами, однако отвлечение топ-менеджмента от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня могут стоить дороже, чем услуги консалтинговой компании;.

Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей. При построении СМК нужно руководствоваться принципами менеджмента качества, которые мы уже рассматривали выше.

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Например, для производственного предприятия это будут процесс производства и продажи продукта, а также сервисное обслуживание и закупки.

Описание проводится с использованием специализированных инструментальных компьютерных средств на основе информации, получаемой в ходе интервью с исполнителями и т. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, а также разработать новые процессы согласно правилам стандарта. Поэтому нужно разработать систему показателей, а также процедуры, необходимые для реализации и мониторинга этого процесса.

На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта. Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК: В соответствии со стандартом ISO следует осуществлять шесть процедур:.

Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты процессов. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК.

Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала уровень знаний, опыт работы , программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов СМК требует наличия в организации систем электронного документооборота. После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Запускать процессы в рамках новой системы можно постепенно, например сначала внедрить контроль процесса закупок, затем производства и т.

Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся часто возможно, раз в неделю , затем реже один раз в месяц или даже в квартал.

Для целей внутреннего аудита необходимо зафиксировать количественные показатели качества, например процент брака, показатель удовлетворенности клиентов, процент возврата и т.

Для определения значения подобных показателей обычно используют аналогичные показатели лидеров отрасли. В ходе внутреннего аудита должны выявляться несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта. Эти отклонения необходимо фиксировать. Затем по итогам аудита проводится корректировка работы сотрудников, а также нормативной документации для того, чтобы в дальнейшем избегать отклонений.

Всю эту работу также следует документировать в соответствующих процедурах СМК. Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган. Первоначально представить в сертификационный орган ряд документов:. Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов.

Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. Обычно по результатам первого этапа проверки находят более ста несоответствий, и задача предприятия как можно быстрее устранить их и доказать это сертификационному органу. Как правило, на данные операции уходит месяца. После этого проводится собственно сертификация. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат он оформляется около месяца.

Повторные наблюдательные аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему менеджмента качества, но и постоянно улучшает ее. Стоимость такого аудита составляет примерно треть от расходов на первичную сертификацию [8, С.

Кто и как может сертифицировать СМК. Как правило, сертифицировать систему менеджмента качества стремятся компании, работающие на рынках с высокой конкуренцией производство программного обеспечения и компьютеров, пищевая промышленность, фармацевтика , а также испытывающие необходимость в привлечении крупных иностранных инвестиций или торгующие на международных рынках.

В зависимости от целей, преследуемых сертифицируемой компанией, получить сертификат можно в разных организациях. Так если компании нужно представить свой сертификат западным партнерам, то ей необходимо заключение авторитетного западного сертифицирующего органа.

Например, в странах Европейского союза приняты декларации, согласно которым импортер считается надежным поставщиком только в случае наличия у него сертификата на соответствие СМК требованиям стандарта ISO Если же предприятие собирается работать только с российскими партнерами, можно ограничиться сертификатом, выданным отечественным органом по сертификации. Информацию о них можно получить в Госстандарте России www.

К наиболее известным сертифицирующим организациям относятся:. Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с развитием не только технологий производства, но и науки по управлению.

Еще полвека назад цивилизованный мир считал продукт качественным, если он соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого недостаточно. Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать потреблению, то есть если продукт соответствует стандартам, но не нужен потребителю, то он не является качественным.

Затем, в х годах пришли к мнению, что продукт нельзя назвать качественным, если им нельзя пользоваться. Качество должно соответствовать применению. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт , если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя. Товары и услуги, производятся предприятиями для удовлетворения нужд потребителей.

Эти нужды и ожидания производителем должны быть сформулированы в четко определенных требованиях — спецификациях. Спецификации — составная часть технических условий. Так вот, если система управления предприятием не отлажена в соответствии со стандартами СМК , то технические условия часто не могут обеспечить качество в современном его понимании.

Что СМК дает потребителю? Прежде всего, уверенность, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий. Формальным подтверждением того, что на предприятии действительно внедрена система менеджмента качества и она соответствует международным стандартам является сертификат на систему менеджмента , выданный независимым органом по сертификации.

Как работает система менеджмента качества на предприятии? Во-первых, описываются и постоянно корректируются процессы, их входы и выходы, риски, которые могут привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы. При этом фокус при описании делается на функции, влияющие на желательные выходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя.

1. Разработка системы менеджмента качества на предприятии. 2. Принципы, лежащие в основе систем менеджмента качества, установленные стандартом ИСО 3. Внедрение системы менеджмента качества. 1 Разработка системы менеджмента качества на предприятии.  Отдел снабжения, служба персонала, отдел труда и заработной платы, склады и другие подразделения обеспечивают необходимыми ресурсами и выполняют бизнес-функции, которые существенно влияют на качество. Все указанные подразделения составляют с должностными лицами ту совокупность, которую принято называть системой менеджмента качества (СМК). Как построить грамотную систему управления качеством на предприятии. На создание системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO уходит месяцев. При этом основная сложность, с которой сталкивается руководство при внедрении стандартов, — отсутствие в них способов выполнения установленных требований.  Инициатором и лидером этого процесса должен быть руководитель компании, а не отдел качества, например. Когда внедрение системы управления качеством на предприятии предлагается и происходит снизу, существует большая вероятность, что ее введение будет формальным и не принесет ожидаемого эффекта. Начинайте со стратегических целей предприятия. Управление качеством на предприятии. В “Большом экономическом словаре” (М.: Книжный мир, – С. ) “качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей.  Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к любой (Управление качеством. Всеобщий подход).

Система менеджмента качества (СМК) предприятия — СКБ Контур

Саше пакет или флоу-пак. Новый метод получения наноэмульсий для к…. Система менеджмента качества СМК — организационная структура для управления качеством на предприятии.

В условиях импортозамещения продукции, между производителями усилилась конкурентная борьба за своих заказчиков.

А потребители стали предъявлять все более жесткие требования, желая приобрести продукт высокого качества и безопасный для своего здоровья. С целью оградить своих потребителей от некачественных продуктов, производители внедряют на своих предприятиях СМК — систему менеджмента качества, которая соответствовала бы требованиям стандарта ISO Указанный стандарт — это минимальный набор правил и требований, которые должно выполнять предприятие, стремящееся к стабильной работе и сокращению проблем внутри предприятия и при взаимодействии с потребителями, заказчиками, поставщиками.

Конечно, эффективную СМК можно разработать, не ориентируясь на стандарт ISO , но для сертификации требуется соответствие требованиям этого документа.

Поводом для разработки СМК служит осознание новых реалий рынка. Сейчас наличие сертифицированной СМК становится практически необходимостью: Добровольная сертификация СМК постепенно становится необходимостью для производителей, фактически превращаясь в обязательную.

Именно поэтому СМК является одним из этапов развития каждого современного предприятия. При разработке СМК необходимо скоординировать деятельность по управлению применительно к качеству, тем самым укрепить взаимосвязи всех структурных подразделений.

Ведь организованная работа персонала и выпуск соответствующей продукции обходится предприятиям гораздо дешевле, чем продукция, сделанная кое-как и, впоследствии, требующая коррекции или утилизации. Организация системы на всех этапах производства , позволяющая выявлять возникающие проблемы, приводит к высокой производительности и отсутствию затрат на переработку брака.

И здесь не обойтись без цикла Деминга. Это алгоритм действий, циклически повторяющийся, применяемый к любым процессам деятельности. Упорядоченная деятельность — признак эффективной системы.

Кроме этого, СМК предполагает наличие документированных процессов, планирование и проведение процессов в соответствии с планом, документирование выполненных процессов. Когда СМК представлена в документированном виде, можно доказать ее соответствие определенным установленным требованиям.

Организация документооборота — это основной элемент СМК. В-третьих, разрабатывается понятная и прозрачная система управления, которая должна быть связана со стратегией развития компании. В-четвертых, для улучшения качества менеджмента и продукции, все процессы постоянно совершенствуются.

В-пятых, к решению задач, корректирующим действиям, внедрению улучшений применяют подход, основанный на фактах. В-шестых, происходит регулярная самооценка и внутренний аудит. Как внедряется система менеджмента качества на предприятии? Внедрение СМК проходит поэтапно. Главная Статьи и материалы Система менеджмента качества на предприятии: Система менеджмента качества на предприятии: Я согласен на обработку всех предоставленных мною персональных данных и с Политикой конфиденциальности.

Система менеджмента качества на основе новой версии стандарта ISO Внедрение в соответствии с международными правилами. Управление качеством товаров услуг исторически прошло несколько этапов см. С по годы контроль качества постепенно ужесточался и внедрялся в процесс производства. Стали тестировать также отдельные детали и полуфабрикаты, таким образом, дефектные компоненты устранялись сразу и не повреждали связанные с ними части.

Но такие программы не оказались успешными, так как ответственность за обеспечение качества по-прежнему несли сотрудники исключительно производственных отделов.

В ые годы упор был направлен на создание комплексных систем, которые включали в себя профилактические мероприятия области разработки и конструирования, технической и технологической подготовки производства, а также широкий инструментарий контроля.

И только с развитием в е годы всеобщего управления качеством TQM , которое начало утверждаться во всем мире, качество перестали рассматривать как результат изолированной деятельности отдельного подразделения, оно превратилось в задачу каждого сотрудника см.

Архитектура и определенные методы реализации ее элементов в конкретной организации зависят от масштаба, профиля, структурной части, культуры, стиля управления, целей и многих других факторов. Тем не менее, можно говорить о сформировавшейся на сегодняшний день обобщенной модели менеджмента качества, которая и нашла отражение в серии международных стандартов ISO

Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. . Всё, что нужно — наличие отдела тестирования и какой-нибудь системы. 23 мар. г. - Система менеджмента качества на предприятии .. Основным результатом и продуктом финансового отдела является сводная. Система менеджмента качества (СМК) – организационная структура для управления качеством на предприятии. Система менеджмента качества.

Найдено :

Случайные запросы