Что такое ISO ?

Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления не только ISO , но и для других систем менеджмента. Стандарты серии ISO , принятые более чем странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности. Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO Действует двухуровневая система подтверждения соответствия.

Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации органы по сертификации. Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации. ISO не является стандартом качества собственно продукта [1] и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции [2].

Соответствие требованиям ISO свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. Сам сертификат соответствия ISO является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта. По мнению некоторых экспертов процессный подход не следует использовать в небольших по масштабу операций компаниях [www.

Адаптивность — это функциональное управление, оно лучше адаптируется к изменениям". С принятием в году третьей версии стандартов ISO большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: ISO делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит , процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии ISO определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения [3].

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 11 февраля ; проверки требуют 2 правки. Серия стандартов ISO неоднократно пересматривалась: Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества.

Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путём использования подхода с позиции менеджмента качества. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.

Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях. Руководство по разрешению споров вне организаций. Руководство по мониторингу и измерению. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.

Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, охраной окружающей среды, а также условиями труда и безопасностью персонала.

Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей результативности организации. Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требованиям организации.

Эти аудиты могут проводиться как отдельно, так и совместно. Подходы к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ISO и моделях совершенства, основаны на общих принципах. Различие между подходами к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества в семействе стандартов ISO и моделях совершенства заключается в их областях применения.

Стандарты семейства ISO устанавливают требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации и применяемые ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам.

Критерии оценивания, применяемые в моделях совершенства, обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций. Термин, определяемый в каком-либо другом месте настоящего раздела, выделен жирным шрифтом. За ним в скобках следует его порядковый номер. Такой выделенный жирным шрифтом термин может быть заменен в определении его собственным определением. Если термин "процесс" заменить его собственным определением, то: Пример - В контексте термина аудит введенный термин технический эксперт означает: Степень соответствия совокупности присущих характеристик 3.

Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Документально изложенный критерий, который должен быть выполнен, если требуется соответствие документу, и по которому не разрешены отклонения. Класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требованиям к качеству продукции 3. Пример - Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.

Примечание - При определении требования к качеству градация обычно устанавливается. Восприятие потребителями степени выполнения их требований 3. Примечание - Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ISO Продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике.

Примечание - Понятие компетентности определено в настоящем стандарте в общем смысле. Употребление данного термина может иметь дополнительные особенности и быть уточнено в других документах. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Примечание - Система менеджмента организации 3. Общие намерения и направление деятельности организации 3.

То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества 3. Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией 3. Примечание - В русском языке термин "менеджмент" иногда относится к людям, то есть лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией.

Когда термин "менеджмент" используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами во избежание путаницы с понятием "менеджмент", использованным выше. Например, не следует использовать выражение "руководство должно Лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией 3.

Примечание - Руководство и управление применительно к качеству обычно включает в себя разработку политики в области качества 3. Часть менеджмента качества 3. Примечание - Разработка планов качества 3. Примечание - Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность 3. Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования 3. Примечание - Процесс 3. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Пример - Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них. Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками. Совокупность условий, в которых выполняется работа.

Примечание - Условия включают в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы такие как температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы.

Пример - Производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации. Лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации 3. Пример - Потребители 3. Примечание - Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.

Например, поставляемая продукция "автомобиль" состоит из технических средств например, шин , перерабатываемых материалов горючее, охлаждающая жидкость , программных средств программное управление двигателем, инструкция для водителя и услуги разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом.

Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее: Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры 3.

Техническое средство, как правило, является материальным, и его количество выражается исчисляемой характеристикой 3. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой.

Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами. Установленный способ осуществления деятельности или процесса 3. Собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.

Примечание - Термин "надежность" применяется только для общего неколичественного описания свойства. Возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается. Следовательно, термин "дефект" следует использовать чрезвычайно осторожно. Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия 3. Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия 3.

Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия 3. Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции 3. Примечание - В отличие от переделки ремонт 3. Действие в отношении несоответствующей продукции 3. Пример - Переработка или уничтожение. Примечание - В ситуации с несоответствующей услугой использование предотвращается посредством прекращения услуги. Разрешение на использование или выпуск 3.

Примечание - Разрешение на отклонение обычно распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками 3. Разрешение на отступление от исходных установленных требований 3. Примечание - Разрешение на отступление, как правило, дается на ограниченное количество продукции или период времени, а также для конкретного использования. Разрешение на переход к следующей стадии процесса 3. Примечание - В английском языке, в контексте программных средств, термином "release" часто называют версию самих программных средств.

Пример - Записи 3. Примечание - Спецификации могут относиться к деятельности например, процедурный документ, спецификация на процесс или спецификация на испытание или продукции 3.

Примечание - Руководства по качеству могут различаться по детальности изложения и форме, исходя из размера и сложности конкретной организации. Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

Примечание - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания 3. Процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой. Определение одной или нескольких характеристик 3. Подтверждение посредством представления объективных свидетельств 3. Пример - Процесс квалификации аудиторов, процесс квалификации материала. Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности 3.

Примечание - Анализ может также включать определение эффективности 3.

Из вышесказанного следует, что ни ИСО , ни ИСО не являются моделями Обеспечения Качества и не должны рассматриваться как обязательные требования. Таким образом, бессмысленно говорить о сертификации или регистрации по ИСО или ИСО Могут быть получены только сертификаты на соответствие ИСО , или К другим вспомогательным стандартам в области качества относятся. Особенность ИСО в России заключается в том, что версия международных стандартов серии ISO официально заменила предыдущую версию стандартов ISO от г. с 15 декабря г. В результате чего новая версия стандартов серии ISO получила обозначение ISO В России же новые стандарты ISO утверждены в качестве Национальных стандартов (ГОСТ) с 15 августа г. Поэтому в настоящее время в Российской Федерации действует абсолютно идентичная международным стандартам серии ISO версии года серия стандартов ГОСТ Р ИСО версии года. ИСО — ISO — серия международных стандартов Система стандартов менеджмента качества разработана Техническим комитетом ТК Международной Организацией по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization).

ISO - это Что такое ISO ?

До того, как были приняты первые такие стандарты, почти все сделки стоимостью свыше некоторого объема например, тысячи долларов заключались только после того, как потребитель сам осматривал завод поставщика и убеждался в том, что поставщик действительно способен выпускать качественные изделия.

Поставщику приходилось выдерживать массу проверок от различных потребителей, требования которых порой значительно отличались друг от друга, и часто противоречили друг другу. Проблемы были и у проверяющих: Однако, все это было необходимой предварительной работой перед заключением контракта - потребитель должен был своими глазами убедиться, что поставляемый ему товар будет надлежащего качества. Все это и послужило исходной предпосылкой того, что в целях упрощения процедуры предконтрактных взаимоотношений были разработаны специальные стандарты, в которых излагались минимальные требования к поставщику, предъявляемые подавляющим большинством потребителей.

В последствии эти стандарты получили знакомое сегодня название - стандарты на системы качества. С появлением стандартов на системы качества появилась универсальная мера сравнения, позволяющая оценить, какие поставщики удовлетворяют установленным минимальным требованиям, а какие нет.

И даже если какой-то потребитель выставлял более высокие требования, чем предусмотрено стандартом, то он скорее предпочитал вести разговор с тем поставщиком, который уже имел сертификат на стандартную систему качества, чем с кем бы то ни было еще. Те же потребители, чьи требования укладывались в рамки стандартных систем качества, сразу могли заключать сделки с сертифицированными поставщиками без дополнительных проверок. Если же говорить о датах, то первые стандарты на системы качества, носившие название BS, были разработаны Британским институтом стандартов British Standards Institution, BSI и утверждены в году.

Впоследствии именно эти стандарты были взяты Международной организацией по стандартизации International Organization for Standardization, ISO за основу первой версии стандартов ISO серии , утвержденных в году. Вторая версия, претерпев незначительные изменения, была утверждена ISO в году и действует до сих пор. Итак, что же такое "Система качества" и почему наличие ее у производителя имеет такое значение для потребителя?

Все дело в том, что в соответствии с этой системой качества производитель организует свое производство таким образом, который обеспечивает: Таким образом, потребитель получает от поставщика с сертификатом ISO более качественную продукцию, чем от его конкурентов при аналогичных ценах , либо более недорогую при аналогичном качестве. Кроме того, разумеется, продукция поставщика, использующего сертифицированную систему качества в своем производстве, имеет более высокие потребительские качества, поскольку при ее изготовлении в обязательном порядке учитывались мнения большого числа потребителей.

Понятно, что внедрение системы качества на предприятии поставщика не носит локального характера. Как раз, наоборот - получение сертификата ISO говорит о том, что вся структура предприятия и его управления в целом перестроены таким образом, чтобы на выходе обеспечить высокое качество готовой продукции.

Теперь, когда мы имеем достаточное понимание, что означает наличие сертификата ISO для производителя вообще, мы можем рассмотреть, какие преимущества получает покупатель, приобретающий бильярдный стол такого производителя: Сертификат ISO подтверждает, что в Вашей организации внедрена и функционирует СМК, которая гарантирует неизменно высокое качество продукции или предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий. Именно поэтому сертификат ISO , как гарант качества и стабильности, может оказать положительное влияние на формирование общественного мнения о положении предприятия на рынке, и как следствие, увеличить количество заказов и обращений.

Сертификат ISO так же служит гарантом для ваших партнеров по бизнесу, банков, инвестиционных компаний и др. Но это утопический путь, прямая дорога к банкротству. Поэтому реальность заставляет компании поддерживать свой имидж, тратиться на рекламу и всеми доступными методами продвигать свою продукцию и услуги. Тем более, что в настоящее время потребитель отличается высоким самосознанием, он стал еще меньше доверять рекламе, и требует все больше дополнительной информации, подтвержденной "третьей стороной" — аккредитованным органом по сертификации.

Именно поэтому, один из самых эффективных методов развития предприятия и есть внедрение системы менеджмента качества и сертификация ее на соответствие требованиям международного стандарта ISO Проходя процедуру сертификации CMK, предприятие не тратит деньги впустую, а вкладывает их в самую ближайшую перспективу развития.

Организации, вложившие деньги в сертификацию СМК, уже сейчас ощущают отдачу - это и преимущества при получении государственных заказов и тендеров, и возможности размещения заказов от иностранных фирм и, как следствие, материальное благосостояние компании. Работаем по всей России Рейтинг Систем Какую систему сертификации вы выбрали?

Популярные статьи История сертификации ISO Сертификация товаров и услуг как инструмент подтверждения качества, положительные аспекты сертификации товаров и услуг Сертификационный центр - какие преимущества Вы получаете сотрудничая с сертификационными центрами Сертификация продукции - контроль качества или тормоз для бизнеса?

Сертификаты продукции - что дает обязательная и добровольная сертификация для продвижения продукции на рынке. Мы больше, чем просто сертификаторы.

ISO серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Серия. ISO - это серия международных стандартов, разработанных Техническим Комитетом ТК Международной организации по стандартизации. Семейство стандартов ISO описывает «Менеджмент качества». Это означает то, что организация обязана выполнять требования к качеству со.

Найдено :

Случайные запросы