Система менеджмента качества | Управление качеством

Скажу более, данный принцип вы применяете в своей жизни каждый день. Вы ведь с вечера планируете то, что будете делать завтра? На завтра вы делаете то, что запланировали вечером. Потом к вечеру анализируйте, что было сделано. И если есть какие-то нестыковки с планом, вы что делаете? Правильно, вы вечером планируете мероприятия на следующий день, но уже с учетом поправок с тем, чтобы не наступать на одни и те же грабли дважды.

Иными словами, вы сначала планируете Plan , потом делаете Do , затем анализируете то, что сделали Check и улучшаете свой план на следующий день Act.

С этим понятно, но как это все переложить на деятельность компании? Вот тут к нам на помощь приходит стандарт ISO Причем она интегрируется в уже действующую систему управления компании, аналогично лечебной инъекции. Ведь в каждой компании есть уже устоявшаяся система управления. Осталось дело за малым. А ведь именно последнее является ключевым. Не будет улучшения, потребители останутся не удовлетворены качеством товара или услуги. Не будут удовлетворены потребители — не будет прибыли для компании.

Получается, что цикл PDCA нужен для сохранения места на рынке в условиях жесточайшей конкуренции. А этого можно достичь только посредством постоянного удовлетворения требования потребителей. Таким образом, система менеджмента качества — это система по обеспечению постоянного улучшения процессов компании, направленная на удовлетворение потребителей. Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста задавайте и мы с радостью попытаемся на них ответить. Что такое система менеджмента качества?

Ответы на этот и другие вопросы о системах управления компании, которые могут помочь ей улучшить свои показатели. Даже простое чтение этого бреда на птичьем языке выматывает почти полностью: А читать надо, поскольку процесс сертификации и последующего подтверждения предполагает, что проверяющие могут выцепить любого рядового работника и начать задавать ему вопросы а нерядового работника будут спрашивать почти наверняка.

В общем и целом резюме такое — для средней софтовой компании с точки зрения практической внутренней пользы в смысле, станем сертифицированными и у нас всё станет лучше разрабатываться польза, возможно, есть, но только если до этого в компании был полнейший бардак.

Польза есть "внешняя" — если клиентам, заказчикам и прочим партнёрам компании требуется, чтобы все их контрагенты были сертифицированы, либо при наличии сертификата вы получаете конкурентные преимущества на рынке. В общем, если у вас нет и не планируется таких партнёров, то сертификация, на мой взгляд, совершенно не нужный геморрой для большинства софтовых компаний подчёркиваю, именно софтовых — в других отраслях совершенно другая ситуация.

Ну, так это… Проблемная ситуация же зафиксирована, благодаря документированным процедурам. На следующем подтверждении предъявляете проверяющему зафиксированное нарушение, проверающий даёт время на исправление либо отзывает сертификат: Публикации Пользователи Хабы Компании Песочница.

Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются. Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра.

Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая — детально сравнивает стандарты ISO , ISO , стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы. Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем.

В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации. Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой.

Стандартизация по ту сторону добра и зла В году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, — ISO , а в году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО [1]. Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Сертификат ISO помогает выйти на международный рынок. Кроме того, наличие сертификата ISO обязательно для участия в некоторых государственных тендерах и конкурсах.

Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества. Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла это ГОСТу не противоречит. Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим ведь оно раза в два дешевле , а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично.

Много букв, не осилил Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента потребителя. Для разработчиков программного обеспечения ПО и автоматизированных систем АС работа в рамках системы менеджмента качества СМК непонятна и затруднительна.

Правила и требования СМК действительно громоздки. Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно — их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии или даже просто в рамках рабочей проектной группы еще сложнее.

Источник Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение.

О жизненном цикле в деталях Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО , должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать. Так, внутренние документы должны отражать изменения размеров, структуры организации, изменения целей производства товаров и услуг, меняющиеся процессы производства. Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО , являются дополнительными по отношению к требованиям на производимую продукцию.

Это очень важно, так как главным являются требования заказчика. Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами. Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов.

Основные положения упомянутых выше стандартов перечислены в наименовании разделов этих стандартов [1, 2]. Главное — это понятие жизненного цикла изделия в том числе программного обеспечения, автоматизированных систем , на основе которого строится вся детализация процесса в рамках работы над проектом. Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла ЖЦ применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем.

Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов.

Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны. Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Его смысл — в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе.

Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ , который создан специально для процессов разработки ПО [4].

Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами. ГОСТ — действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО — задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения.

Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов й серии [5], опубликованных в далеком году. Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии.

Последний ряд в схеме — примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании. Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь.

Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию. Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе.

Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации. К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. Бизнес-процессы — основа основ За кадром остались следующие процессы: Это тоже самостоятельный организационный процесс.

Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7]. Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы Рисунок 2. Каждый из этих процессов по вертикали отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно.

Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами. В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия. Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования.

Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование. Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять? Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть.

Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок. Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля.

Что такое СМК? Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК - это система.  Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не. только технических) систем. Система менеджмента качества строится на основе требований стандарта Из чего состоит системы менеджмента качества?Зачем нужна система менеджмента качества (СМК) предприятию? Система менеджмента качества — СМК (Total Quality Management, TQM) система тотального управления качеством (TQM) появилась е годы в Японии и закреплена в стандартах и системе сертификации ISO. В нашей стране статус государственных получили три стандарта серии ISO, по Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационного менеджмента и смежных областей. Система менеджмента качества производства (СМКП) — Система менеджмента качества производства (СМКП): система менеджмента для руководства и управления производством применительно к качеству продукции Источник: СИСТЕМ.

Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна? - Iksystems

Методологически, СМК — это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента и направленных на управление качеством продукта или услуги организации. Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с развитием не только технологий производства, но и науки по управлению.

Еще полвека назад цивилизованный мир считал продукт качественным, если он соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого недостаточно.

Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать потреблению, то есть если продукт соответствует стандартам, но не нужен потребителю, то он не является качественным. Затем, в х годах пришли к мнению, что продукт нельзя назвать качественным, если им нельзя пользоваться.

Качество должно соответствовать применению. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт , если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя. Товары и услуги, производятся предприятиями для удовлетворения нужд потребителей. Эти нужды и ожидания производителем должны быть сформулированы в четко определенных требованиях — спецификациях. Спецификации — составная часть технических условий.

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема , иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 4 января года. Статьи без ссылок на источники с января года Википедия: Статьи без источников тип: Пространства имён Статья Обсуждение.

Эта страница последний раз была отредактирована 29 апреля в Текст доступен по лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike ; в отдельных случаях могут действовать дополнительные условия.

Когда стандарт был пересмотрен и обновлен в году, ТК подготовил ряд руководств, в целях поддержки организаций и компаний по внедрению пересмотренных версий стандарта. За поддержкой аудита систем менеджмента качества можно обратиться на вебсайт ИСО Группы аудиторской практики. A new standard is being developed to help them do just that, and it has just reached a critical stage.

Руководство для предприятий малого и среднего бизнеса, желающих внедрить систему менеджмента качества QMS , только что было обновлено.

В нем содержатся практические советы и конкретные примеры, специально разработанные для таких предприятий. Представляет модель, включающую настройки и управление системой менеджмента: Moving from ISO

19 окт. г. - Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей получив сертификат по стандарту ISO , у предприятия. Международный стандарт по системам менеджмента ISO - система менеджмента качества (СМК). Информация о семействе стандартов ИСО. Система менеджмента качества ИСО Основные понятия и решение задач СМК. Разработка и внедрение СМК. Провели выездной сборный семинар по требованиям стандарта ISO (СТБ ISO ).

Найдено :

Случайные запросы