Система менеджмента качества: сущность, принципы и этапы внедрения на предприятиях России

Общее построение системы менеджмента качества требует решений в следующих направлениях [5]: На рисунках 1 и 2 отображены направления построения СМК и их составляющие. Разработка политики компании в области качества. Разработка руководства по качеству компании.

Разработка документированных процедур для основных бизнес - процессов компании. Внедрение аналитических и статистических методов контроля. Функциональное направление построения СМК.

Определение подразделения ответственного за ведение документации СМК. Назначение уполномоченного по качеству. Взаимодействие службы качества компании с другими подразделениями компании. Структурное направление построения СМК. Для рационального создания и внедрения системы менеджмента качества на предприятии выделяют основные этапы [2]: Разработки системы менеджмента качества и документированных процедур СМК.

Внедрения системы менеджмента качества и инструментов менеджмента качества. Для действенного построения и внедрения СМК необходимо провести детализированный анализ проведенной на предприятии работы в области управления качеством, провести анализ бизнес-процессов, создать рабочую группу по разработке и внедрению СМК на предприятии, определить стратегию компании в области качества [9].

Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений организации. По результатам успешного аудита компания получает сертификат и регистрируется в Государственном Регистре. План внедрения системы менеджмента качества на предприятии может выглядеть следующим образом таблица 2 [6].

План внедрения системы менеджмента качества. Подготовительные мероприятия и планирование проекта. Планирование разработки и внедрения СМК на основе анализа деятельности организации. Оценка поставщиков материалов и комплектующих изделий. Оценка расходов на выполнение проекта с учетом имеющихся заделов. Определение Политики в области качества.

Формирование организационной структуры организации. Распределение ответственности в СМК. Разработка и внедрение документации СМК. Подготовка графика разработки и внедрения документации.

Подготовка производства, складского хозяйства, территории. Проведение первого внутреннего аудита. Утверждение Руководства по качеству. Сертификация системы менеджмента качества. Проведение предварительного аудита органом по сертификации СМК.

Реализация замечаний и выполнение корректирующих действий по результатам предварительного аудита органа по сертификации СМК. Работа комиссии органа по сертификации СМК. Регистрация СМК в Регистре систем качества и выдача сертификата при положительных результатах аудита.

В последние года на предприятиях заметно активизировалась деятельность по созданию, внедрению и сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ISO серии Наиболее важными показателями деятельности предприятия в области качества представляют в динамике за несколько лет. По данным динамики показателей оценивают результативность действующей СМК [8]. Таким образом внедрение в организации СМК связано с множеством проблем и препятствий, главным из которых является то, что ряд предприятий, несмотря на внедрение системы менеджмента качества, не смогли добиться улучшения экономических показателей, таких как прибыль, рентабельность, снижение себестоимости продукции, повышение производительности труда, увеличение объема продаж.

Основные положения и словарь — введ. Управление качеством в масштабах компании: Управление качеством на базе стандартов ИСО Дарим подарки лучшим участникам! Бесплатные сертификаты за публикации. Методические разработки Все материалы для педагогов Уроки для педагогов Презентации к урокам Тесты для уроков Детское творчество.

Дискуссии Свежие дискуссии Популярные дискуссии. Участники Участники сообщества Группы сообщества Эксперты сообщества Администрация.

Курсы Каталог курсов для педагогов Повышение квалификации Профессиональная переподготовка Бесплатные мероприятия. Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также руководитель формулирует цели построения СМК, выделяет процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества.

Этот документ является основополагающим в системе нормативной документации СМК компании. Поскольку должность руководителя службы качества в настоящее время не распространена из-за нехватки специалистов, на нее обычно назначают сотрудника, ранее работавшего инженером.

Именно такой человек знает изнутри все тонкостей и особенностей работы предприятия, что позволяет быстрее и эффективнее разрабатывать и документировать основу для будущей системы качества. Вслед за этим следует озаботиться об информативной базе, а именно: Кроме того, на базе предприятия должна быть создана группа по разработке документации систем качества.

Группу должен возглавлять координатор, а в ее состав должны входить представитель всех структурных подразделений предприятия, ведь освоить методологию СМК сотрудники могут, только применяя ее на деле. Именно такой подход считается наиболее выгодным с точки зрения экономии, стабильности работы предприятия. Процесс внедрения СМК на каждом предприятии протекает по-разному, в отдельных случаях он может затянуться на несколько лет.

Именно поэтому для эффективного проведения данного процесса необходимо составить его программу и строго придерживаться ее. Программа внедрения СМК должна включать в себя следующую информацию:. Описание существующих и разработка новых бизнес-процессов в соответствии с ISO На основании данной информации оформляются следующие документы:. Основой для разработки документов, обеспечивающих работу СМК, является уже существующая документальная база предприятия.

Для этого имеющаяся документация анализируется на соответствие требованиям стандарта ISO После составления описания каждого из процессов, необходимо завести бланки для занесения информации о прохождении процесса соответствующим лицом. При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК.

Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала уровень знаний, опыт работы , программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников. Для каждого сотрудника должен быть обеспечен доступ к нормативной документации каждого процесса. Важное значение в работе предприятия должно быть отведено внутреннему аудиту. Этот процесс проводится с определенной периодичностью на ранних этапах — раз в неделю специально назначенным сотрудником из службы качества.

В процессе внутреннего аудита необходимо выявлять, а затем корректировать несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами. Данный подход обеспечивает своевременное выявление проблем в работе организации и возможность быстрого их решения.

При построении СМК, необходимо выделить ряд показателей, с помощью которых можно оценивать степень ее внедрения. Требования к работе компании, соответствующие стандарту ISO Когда эти требования не выполняются, возникают несоответствия между существующей деятельностью и этим документом.

Иными словами, в зависимости от числа выявленных несоответствий, зарегистрированных на предприятии, можно оценить, как идет внедрение СМК. Получение сертификата является заключительным этапом в большом процессе внедрения СМК в компании. Пожалуй, этот этап является наиболее значимым во всем процессе внедрения СМК, и если перед ним прошло слишком много времени, мотивация руководителя и персонала пропала, сертификат компания рискует не получить.

Выдачу сертификата осуществляет сертифицированный орган. Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов заявление, основные документы СМК, перечень потребителей и поставщиков.

Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. В результате экспертизы могут быть выявлены несоответствия СМК требованиями ISO , которые должны быть устранены в кратчайшие сроки. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат.

Проверка применяемой на предприятии СМК (а такая система существует в любой организации, даже если она должным образом не документирована) представляет собой предшествующий анализ системы и оценивание степени ее соответствия требованиям МС ИСО Диагностика, выполняемая сотрудниками организации совместно с внешними консультантами, направлена на необходимость внесения в систему СМК конкретных изменений. Особое значение при этом имеют изменения, связанные с организационной структурой. Необходимо, чтобы такие изменения были внесены в основополагающие этапы разрабатываемого на основе диаг. Международный стандарт ИСО определяет СМК как систему менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [3]. СМК призвана так организовать деятельность предприятия, чтобы гарантировано обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и настраивать это качество на ожидания потребителей [8]. При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, каждую операцию, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли. Современные СМК базируются на принципах TQM. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации. Широко применяется сертификация СМК по ИСО   ISO — нефтехимическая и газовая отрасль. TL — предприятия телекоммуникационной отрасли. IRIS — цепь поставок продукции железнодорожной отрасли. ISO — цепь поставок пищевой продукции.

Вы точно человек?

Подчиняется данный орган непосредственно руководителю предприятия. В дальнейшем эта группа занимается повышением квалификации, проходит обучение, изучает стандарты, нормативно-методическую и техническую документацию. Изучается опыт других предприятий, успешно внедривших СМК. Этим знаниям и умениям обучается весь персонал.

При этом разъясняется, что качество является приоритетом среди других результатов деятельности предприятия. Разработка СМК на предприятии включает анализ действующей системы. Предпроектная программа включает вопросы анализа политики в отношении качества всех видов выбранной продукции и соответствия ей фактических результатов деятельности предприятия.

Устанавливаются недостатки, над которыми необходимо поработать, определяются показатели их значимости — количество дефектов, ошибок, потерь. Разрабатывается техническое задание на проектирование СМК. Следующая стадия — формирование полного пакета документации по анализу, разработке и внедрению СМК на предприятии осуществляется рабочей группой с привлечением специалистов и служб информации.

Готовится план-график работ по созданию СМК, в котором перечень конкретных видов работ, сопровождается привязкой к определенным срокам. При подробном описании процессов с одной стороны, документы получаются утяжеленными и избыточными, но с другой стороны, исполнители понимают суть требований и хорошо ориентируются в работе. Но все же насколько подробно детализировать процессы зависит от вида деятельности предприятия и его размера, сложности процессов и квалификации персонала.

Четкое и полное описание всех процессов позволяет предотвратить ошибки, которые возможны при устном общении с персоналом, а также способствует выявлению дублирующих операций и слабых мест при взаимодействии структурных подразделений в рамках одного процесса. Поэтому при разработке документов надо учитывать, что непосредственные исполнители могут лучше описать процессы и работы, которые они выполняют.

Основное правило — текст документа должен быть однозначен, точен, понятен для исполнителей и контролирующего персонала, при этом в документе должна прослеживаться логическая последовательность, использоваться стандартизованная терминология. Но, кроме этого, документы должны обеспечивать сбор данных о проведение процессов для их последующего анализа и, при необходимости, содержать указания для разработки мероприятий по устранению несоответствий.

Если его нарушить, то система теряет свою приспособленность к аудитам: Если не записано, значит не сделано! Документируя выполненные действия, фиксируется результат выполнения требований документов и подтверждается выполнение. Таким образом возможно проследить каждый этап производства конкретной продукции и проанализировать все производственные операции, минимизировать их неправильное выполнение.

Внедрение системы позволяет поддерживать порядок внутри предприятия. Для этого на начальном этапе необходимо добиться от персонала понимания требований ISO и убедить сотрудников в необходимости сплоченной работы. Ведь ошибка или халатность одного исполнителя может перерасти в проблему для последующих исполнителей. Строгое соблюдение утвержденных процедур СМК обязательно для всего персонала предприятия. Грамотное внедрение СМК позволяет предприятиям получить преимущества:.

Подтверждать соответствие установленным требованиям и приверженность приоритету качества необходимо ежедневной работой персонала всех подразделений предприятия. Но, в условиях изменяющихся рыночных реалий только поддержания работоспособности системы недостаточно. Разрабатываются новые технологии производства, закупается современное оборудование, появляются новые виды сырьевых компонентов и упаковочных материалов.

Все это влечет за собой изменение технологии производства, изменение требований к квалификации персонала и т. Поэтому требуется постоянный анализ и улучшение СМК.

Разработка системы и ее внедрение осуществлялась силами специалистов компании и заняла около года. В его обязанности входит проведение регулярных совещаний по проекту с руководством компании, на которых происходит информирование о ходе проекта разработки СМК и, при необходимости, назначаются корректирующие мероприятия. Организационная команда СМК включает в себя специалистов из каждого подразделения компании, участвующего в основных бизнес-процессах.

Все эти сотрудники должны пройти специальное обучение. На первой рабочей встрече организационная структура СМК составляет план, лучше всего в специальной проектной программе, которая позволяет отслеживать сроки и персонализировать ответственность за исполнение работ, а также — бюджет проекта.

Обычно, в план включают разработку политики в области системы менеджмента качества , миссию и цели организации. По требованиям международного стандарта, политика должна быть утверждена руководителем предприятия и доведена до каждого сотрудника, о чем должны быть доказательства подпись. Размещена политика должна быть на досках объявлений для персонала и на веб-сайте организации. Отдельно формируется бюджет смета проекта, в которой следует учитывать стоимость мероприятий, направленных на внедрение системы качества, оплату консультационных услуг в рамках подготовки к сертифицированию СМК в ИСО и, при необходимости, аттестации испытательной лаборатории, стоимость полевых опросов потребителей в рамках исследования результатов внедрения СМК.

Я согласен на обработку всех предоставленных мною персональных данных и с Политикой конфиденциальности.

Первый этап - анализ существующей ситуации в организации и обучение Издается приказ по предприятию о начале работ по системе качества. 19 окт. г. - Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна? на управление качеством продукта или услуги организации. 28 сент. г. - При этом многие руководители отмечают, что внедрение СМК позволило им не Преимущества организации СМК на предприятии.

Найдено :

Случайные запросы