Международные стандарты ИСО — Мегаобучалка

Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, вместе с тем их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей. Если даже требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно гарантирует высокую удовлетворенность потребителей. Термины из области статистики, относящиеся к возможностям процесса, определены в ИСО Система менеджмента организации 3. Обычно политика в области качества согласована с общей политикой организации и создает основу для установления целей в области качества 3.

Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем международном стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества см. Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества 3. Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений служб и уровней организации 3. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает установление политики в области качества 3.

Установление планов качества 3. Требования могут относиться к любым аспектам, таким, как результативность 3. Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их части или объединение нескольких из них.

Указанное распределение обычно закреплено в распорядительных документах. Организация может быть общественной или частной. Настоящее определение принято для применения в стандартах на системы менеджмента качества 3. Распределение обычно закреплено в распорядительных документах.

Официально оформленная организационная структура часто содержится в руководстве по качеству 3. Область распространения организационной структуры может охватывать соответствующие взаимодействия с внешними организациями 3. Условия включают физические, социальные, психологические и экологические факторы такие, как температура, системы признания, эргономика и состав воздушной среды.

Заказчик, клиент, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель. Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации. Производитель, дистрибьютор, предприятие розничный торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации. Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций. Процессы в организации 3. Процесс, в котором подтверждение соответствия З. Имеются четыре общие категории продукции: Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услуге, программному средству, техническому средству или перерабатываемому материалу зависит от преобладающего элемента.

Услуга является результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика 3. Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее: Программное средство содержит информацию, обычно является нематериальным и может быть в форме описания подходов методов , способов взаимодействия или процедур 3. Техническое средство обычно является материальным и его количество является исчисляемой характеристикой 3. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество является непрерывной характеристикой.

Технические средства и перерабатываемые материалы часто называются товарами. Отдельный проект может быть частью более крупного проекта. В некоторых проектах по мере их реализации цели уточняются, а характеристики 3.

Результатом реализации проекта может быть одна или несколько единиц продукции 3. Адаптировано из ИСО Для обозначения объекта проектирования и разработки могут применяться определяющие слова например, проектирование и разработка продукции или проектирование и разработка процесса.

Процедуры могут быть документированными или недокументированными. Характеристика может быть собственной или установленной заданной, предписанной.

Характеристика может быть качественной или количественной. Существуют различные классы характеристик, такие, как: Установленные заданные, предписанные характеристики продукции, процесса или системы например, цена продукции, владелец продукции не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.

При рассмотрении продукции 3. В области метрологии принятым определением прослеживаемости является определение, приведенное в VIM: Различие между понятиями дефект и несоответствие 3. Предполагаемое применение в том смысле, как это определяет потребитель 3. У потенциального несоответствия может быть несколько причин. Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие 3.

У несоответствия может быть несколько причин. Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие 3. Существует различие между коррекцией 3. Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием 3. Коррекцией может быть, например, переделка 3. В отличие от переделки ремонт 3.

Ремонт включает действие по исправлению, например, как часть технического обслуживания, предпринятое в отношении ранее соответствовавшей продукции для ее восстановления в целях использования. В отличие от переделки 3.

В случае несоответствующей услуги ее использование предотвращается посредством прекращения предоставления услуги. Действие разрешения на отклонение обычно ограничено поставкой продукции с несоответствующими характеристиками 3.

Разрешение на отступление обычно дается для ограниченного количества продукции или периода времени и конкретного применения этой продукции. Носителем может быть бумага, магнитный, электронный или оптический компьютерный диск, фотография или эталонный образец или комбинация из них. Технические условия могут относиться к деятельности например, процедурный документ, технические требования к процессу или к испытаниям или продукции 3.

Руководства по качеству могут различаться по форме и детальности изложения в зависимости от размеров и сложности конкретной организации.

В число этих процедур обычно включают те, которые относятся к процессам менеджмента качества и процессам выпуска продукции. План качества часто содержит ссылки на разделы руководства по качеству 3.

План качества обычно является одним из результатов планирования качества 3. Записи могут использоваться, например, для документирования прослеживаемости 3. Обычно записи не нуждаются в управлении с точки зрения внесения изменений. Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания 3.

Деятельность по подтверждению может включать такие виды деятельности, как: Условия применения для конкретного применения могут быть реальными или смоделированными. Аттестация может распространяться на работников, продукцию 3.

Процесс аттестации аудиторов, процесс аттестации материала. Анализ может также включать определение эффективности 3. Анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей и анализ несоответствий.

Термины и определения, данные в подразделе 3. Возможно, они будут модифицированы в этом стандарте. Аудиты, проводимые второй стороной, проводятся сторонами, заинтересованными а деятельности организации, такими, как потребители, или другими лицами от их имени.

Аудиты, проводимые третьей стороной, проводятся внешними независимыми организациями. Такие организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, таким, например, как требования ИСО и ИСО Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям. Семейство стандартов ИСО проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены в ИСО Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ИСО как таковой не устанавливает требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей, или требований регламентов.

Требования к продукции, и в ряде случаев к связанным с ней процессам, могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах. Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих:. Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества.

Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения.

Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации. Любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами.

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом".

Предназначение международного стандарта ИСО — побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации. Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом.

Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. Улучшена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции. При разработке стандартов ISO редакции года, одна из преследуемых целей заключалась в упрощении структуры стандартов для облегчения их применения в организациях.

В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов некоторые их них остались на стадии внедрения , в версии года содержал 5 базовых стандартов:. Основные положения и словарь" представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений ;.

Требования" устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества, определяет модель СМК, основанную на процессах, и применяется для целей сертификации и аудита ;. Рекомендации по улучшению деятельности" содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий ;. Основополагающими являлись стандарты ISO и , которые были полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию.

Они могли использоваться как совместно, так и раздельно. Оба стандарта имели идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества, но разные области применения. Первый стандарт был предназначен для целей сертификации и содержал набор требований для создания системы управления качеством.

Второй — был призван помочь предприятиям различных форм собственности, видов и масштабов деятельности непрерывно совершенствовать свои бизнес-процессы и повышать эффективность работы. Аутентичный перевод стандартов ISO го года на русский язык вышел в году.

В году были внесены изменения в стандарт ISO вступил в силу Эти изменения были приняты неоднозначно, споры продолжались в течение года. Затем в году был изменен стандарт ISO вступил в силу Изменения были незначительные и скорее касались устранения двойственности в прочтении статей.

В году внесли изменения в стандарт ISO вступил в силу Аутентичный русский перевод этой версии стандартов был сделан позже. Основные положения и словарь ISO Содержание и требования старых и новых версий стандартов полностью идентично.

Международный стандарт ИСО был разработан Техническим комитетом ИСО/ТК , Менеджмент качества и обеспечение качества, Подкомитетом ПК1, Понятия и терминология Настоящее третье издание аннулирует и заменяет второе издание (ИСО ). Оно включает изменения, принятие в Проекте Поправки ISO/DAM Приложение А включает концептуальные диаграммы, на которых графически представлены связи между понятиями в областях, связанных с системами менеджмента качества. Введение. Общие положения. Версия перевода Перейти к навигации Перейти к поиску. ISO — серия международных стандартов, содержащих термины и определения, основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, а также руководство по достижению устойчивого результата. Серия стандартов ISO разработана Техническим комитетом (ТК ) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM). - ISO – самые распространенные стандарты современности. История развития и особенности международных стандартов ISO серии Соответствие с отечественными стандартами ГОСТ Р ИСО. ISO серии – международные стандарты на требования к системам менеджмента качества (СМК), принципиально отличающиеся от предшественников (см. ниже) своей универсальностью: они применимы для любой организации вне зависимости от численности персонала, формы собственности, занимаемых рынков, характера выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

ISO — Википедия

Потребности могут включать такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность готовность, безотказность, ремонтопригодность , безопасность, окружающая среда, экономические и эстетические требования и т. Для выражения превосходной степени в сравнительном или в количественном смысле при проведении технических оценок термин "качество" может применяться с качественным прилагательным.

Например, могут использоваться следующие термины: Достижение удовлетворительного качества включает все стадии петли качества как единое целое. Вклад в качество этих различных стадий иногда идентифицируется отдельно с целью их выделения; например, качество, обусловленное определением спроса; качество, обусловленное проектированием продукции; качество, обусловленное соответствием; качество, обусловленное материально-техническим обеспечением продукции на протяжении ее жизненного цикла.

В некоторых справочных источниках качество обозначается как "пригодность для использования" или "соответствие цели", или "удовлетворение нужд потребителя", или "соответствие требованиям".

Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше. Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством. Обязанности по общему руководству лежат на всех уровнях администрации, но управлять им должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации.

При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты. Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества. Система качества организации предназначена прежде всего для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире требований определенного потребителя.

В связи с требованиями контракта или обязательными предписаниями по проведению оценки качества может быть затребовано наглядное доказательство применения определенных элементов системы качества. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на контролирование процесса, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех стадиях петли качества для достижения экономической эффективности.

Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны. Существуют как внутренние, так и внешние цели обеспечения качества: Если требования к качеству не отражают полностью потребности пользователя, обеспечение качества может не создать достаточной уверенности. Продукция может включать услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинацию из них.

Продукция может быть материальной например, узлы или перерабатываемые материалы или нематериальной например, знания или понятия , или комбинацией из них. Продукция может быть основной предлагаемой потребителям или побочной загрязняющие вещества или с нежелательными воздействиями.

Поставщик или потребитель могут быть представлены при взаимодействии персоналом или оборудованием. Непосредственное взаимодействие потребителя с исполнителем может быть существенным для предоставления услуги.

Поставка или использование материальных видов продукции может быть частью предоставления услуги. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции. В контрактной ситуации потребитель называется покупателем. Потребителем может быть, например, конечный потребитель, пользователь, льготно обслуживаемый потребитель или покупатель.

По отношению к организации потребитель может быть внешним или внутренним. В контрактной ситуации поставщик может быть назван подрядчиком. Поставщиком может быть, например, производитель, оптовик, импортер, монтажник или сервисная организация. По отношению к организации поставщик может быть или внешним, или внутренним. К ресурсам относят персонал, финансы, средства обслуживания, оборудование, методы и методику. При применении серии ИСО важны характеристики продукции и процесса, которые должны учитываться:.

В ИСО —87 эти факторы были приведены в качестве методического указания только для подпункта с. Сложность производственного процесса определяют следующие факторы:.

Настоящая серия ИСО , особенно международные стандарты для использования в контрактных ситуациях, при оценке или сертификации ИСО — ИСО , широко применяется во всем мире во многих отраслях промышленности и или экономики по отношению к продукции, относящейся к четырем общим категориям продукции. Были разработаны различные системы, характерные для отдельных отраслей промышленности и или экономики.

Важно отличать системы, которые применяют без изменения серию ИСО , от систем, использующих ограниченные версии этих международных стандартов. Если бы серия ИСО стала только ядром резкого увеличения производных локальных стандартов, отличающихся по содержанию и структуре от серии ИСО , то тогда было бы мало места для стандартизации в мировом масштабе.

Отметим еще раз, в мире могли бы быть ограничения в торговле из-за резкого увеличения стандартов и несогласованных требований.

К счастью, современное глобальное развитие рыночных тенденций подводит многих пользователей стандартов к стратегическому осознанию того, что им необходимо и должно соответствовать международным стандартам. Международные стандарты серии ИСО и планы по постоянному пересмотру предназначены обеспечить необходимые области применения, содержание и гибкость, чтобы своевременно удовлетворять потребности рынка.

I показаны виды практикуемой в соответствии со стандартами деятельности, рекомендуемые в каждой из четырех применяемых областей в рамках общего руководства качеством и обеспечения качества. Любая система оценки и сертификации третьей стороной должна функционировать согласно методикам, которые полностью соответствуют всем международным стандартам ИСО, руководствам и практическому опыту, как это требуется для взаимного международного признания сертификации систем качества.

I — Матрица деятельности, связанной с применением стандартов на обеспечение качества. Название раздела в ИСО Руководство по выбору и. Управление документацией и данными. Управление продукцией, поставляемой потребителем.

Идентификация продукции и прослеживаемость. Контроль и проведение испытаний. Управление контрольным, измерительным, испытательным оборудованием. Статус контроля и испытаний. Корректирующие и предупреждающие действия. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и постановка. Управление регистрацией данных о качестве. Х — элемент отсутствует. Руководящие указания по применению ИСО при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения.

ИСО Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Хотите оперативно узнавать о новых публикациях нормативных документов на портале? Подпишитесь на рассылку новостей! ИСО состоит из четырех частей: Руководящие указания по выбору и применению; Общие руководящие указания по применению ИСО , ИСО и ИСО ; Руководящие указания по применению ИСО при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения; Руководство по управлению программой надежности.

Ответственность за качество 4. Заинтересованные лица и их требования 4. Различия требований к системе качества и продукции 4. Общие категории продукции 4. Сеть процессов в организации 4. Система качества применительно к сети процессов 4. Оценка систем качества 5. Документация и оценка систем качества 5.

Документация как поддержка улучшения качества 5. Документация и подготовка кадров 6. Ситуации, в которых применяются системы качества 7. Выбор и применение международных стандартов по качеству 7. Выбор и применение 7. Руководящие указания по применению 7. Общее руководство качеством 7. Обеспечение качества при измерении 8. Выбор и применение международных стандартов для внешнего обеспечения качества 8.

Общие методические указания 8. Подтверждение соответствия выбранной модели 8. Дополнительные соображения в контрактных ситуациях Термины и определения, взятые из ИСО —94 Факторы, связанные с продукцией и процессом Резкое увеличение стандартов Таблица соответствия элементов системы качества и пунктов Перечень международных нормативных документов системы качества Введение Промышленные, торговые и правительственные организации снабжают продукцией, удовлетворяющей требования потребителей.

Руководящие указания по выбору и применению Quality management and quality assurance standards. Guidelines for selection and use 1. Ответственность за качество Организация должна: Заинтересованные лица и их требования Каждая организация, выступающая в роли поставщика, имеет пять основных групп заинтересованных лиц: Заинтересованные лица Типичные требования или поставщика запросы Потребители Качество продукции Работники Карьера или удовлетворение работой Владельцы Показатели инвестирования Субподрядчики Возможность непрерывного предпринимательства Общество Ответственное управление Международные стандарты серии ИСО сосредоточивают свои методические указания и требования на удовлетворении потребителя.

Различия требований к системе качества и продукции Требования к системе качества и продукции различны. Общие категории продукции Продукцию подразделяют на категории разд. Аспекты качества Для качества продукции имеют значение четыре аспекта: При рассмотрении всестороннего предложения продукции потребитель будет учитывать дополнительные факторы: Если компания-поставщик имеет на рынке авторитет, достигла известного финансового положения, располагает авторитетными трудовыми ресурсами и стратегией улучшения финансовых показателей, совершенствования навыков в отношении своих трудовых ресурсов, то ее предложения потребителей будут оценены выше; — финансовое состояние компании-поставщика и стратегию; — состояние трудовых ресурсов компании-поставщика и стратегию.

Концепция процесса Международные стандарты серии ИСО основаны на понимании того, что всякая работа выполняется как процесс см. Как показано на рисунке 2, входы и выходы бывают двух типов: Примеры Сырье, промежуточная продукция, конечная продукция, образец продукции 2 — входы выходы , связанные с информацией пунктирные линии Примеры Требования к продукции, характеристики продукции и состояние информации, вспомогательные функции связи, обратная связь о рабочих характеристиках продукции и потребностях, данные измерения образца продукции.

Рисунок 2 — Взаимосвязь процессов с потоками продукции и информацией в цепочке поставки Рисунок 2 иллюстрирует отношения поставщика с субпоставщиком и потребителем в цепочке поставки.

Процессом необходимо управлять по двум направлениям: Сеть процессов в организации Каждая организация выполняет работу посредством сети процессов.

Система качества применительно к сети процессов Система качества состоит из ряда элементов. Оценка систем качества 4. Общие положения При оценке систем качества необходимо задавать следующие три основные вопроса к каждому оцениваемому процессу: Анализ со стороны руководства Одним из видов деятельности исполнительного руководства организации-поставщика является оценка состояния и адекватности системы качества, включая политику в области качества применительно к требованиям заинтересованных лиц.

Проверки системы качества Проверки проводит сама организация или от ее имени первая сторона , потребители вторая сторона или независимые органы третья сторона. Ценность документации В контексте стандартов ИСО подготовка и использование документации имеет очень большое значение.

Соответствующая документация необходима для выполнения следующих задач: Документация и оценка систем качества Для целей проверки документальное оформление методик является объективным доказательством того, что процесс был определен, методики одобрены и находятся под управлением.

Документация как поддержка улучшения качества Документация имеет важное значение для улучшения качества. Документация и подготовка кадров Поддержание последовательности развернутых и внедренных процедур зависит от состояния документации, навыков и подготовки персонала.

Общие положения В целях общего руководства качеством организации должны использовать серию международных стандартов ИСО при разработке, внедрении и улучшении своих систем качества в ситуациях, мотивированных как руководством, так и заинтересованными лицами. Выбор и применение ИСО —1—94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению На ИСО —1 должна делать ссылку любая организация, занимающаяся разработкой и внедрением системы качества.

Руководящие указания по применению ИСО —2—93 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Программное обеспечение ИСО —3—91 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по применению ИСО при разработке, постановке и обслуживании программного обеспечения ИСО —3 имеет отношение исключительно к программному обеспечению ЭВМ. Надежность ИСО —4—93 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководство по управлению программой надежности ИСО —4 следует использовать при необходимости обеспечения надежности то есть безотказности, ремонтопригодности и готовности характеристик продукции.

Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании ИСО следует применять, когда необходимо подтвердить способность компании-поставщика к управлению процессами при проектировании, а также при производстве соответствующей продукции.

Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании ИСО следует применять при необходимости подтверждения способности компании-поставщика к управлению процессами при производстве соответствующей продукции. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях ИСО следует применять, когда необходимо подтвердить способность поставщика к отбору и управлению утилизацией любой несоответствующей продукции в процессе окончательного контроля и испытаний.

Общее руководство качеством ИСО —1—94 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания На ИСО —1 должна делать ссылку любая организация, собирающаяся разрабатывать и внедрять систему качества.

Услуги ИСО —2—91 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Перерабатываемые материалы ИСО —3—93 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания по перерабатываемым материалам На ИСО —3 должны делать ссылки организации, чья продукция конечная или промежуточная производится путем переработки и состоит из твердых веществ, жидкости, газов или комбинаций из них включая специфические материалы, слитки, прутки или листы.

Улучшение качества ИСО —4—93 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания по улучшению качества На ИСО —4 должна делать ссылку любая организация, желающая повысить свою эффективность независимо от внедрения официальной системы качества. Проверки ИСО —1—90 Руководящие указания по проверке систем качества. Проверка ИСО —1 следует использовать при организации, планировании, проведении и оформлении проверок систем качества.

Эксперты-аудиторы ИСО —2—91 Руководящие указания по проверке систем качества. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества ИСО —2 следует использовать при отборе персонала и подготовке экспертов-аудиторов для проведения проверок систем качества.

Руководство проверками ИСО —3—91 Руководящие указания по проверке систем качества. Руководство программой проверок ИСО —3 следует применять при планировании руководства программой проверки. Обеспечение качества при измерении ИСО —1—92 Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования.

Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования ИСО —1 следует использовать, когда качество продукции или процесса сильно зависит от способности точного измерения. Общие методические указания При одобрении второй стороной или регистрации ситуации 6 b и 6 с поставщик и другая сторона должны согласовать, какой международный стандарт будет взят за основу.

Три модели для обеспечения качества Как указано в 7. Выбор Области применения международных стандартов 8. Подтверждение соответствия выбранной модели Элементы системы качества должны быть документально оформлены и наглядны в соответствии с требованиями выбранной модели. Подтверждение элементов системы качества и связанных с ними процессов обеспечивает уверенность в: Характер и степень подтверждения могут различаться в разных ситуациях в соответствии со следующими критериями: Дополнительные соображения в контрактных ситуациях 8.

Подбор и элементы, входящие в контракт Опыт показал, что при наличии ограниченного фиксированного количества международных стандартов можно почти в каждой данной контрактной ситуации выбрать один, адекватно удовлетворяющий потребностям. Анализ элементов системы качества, входящих в контракт Обе стороны должны проанализировать предлагаемый контракт, чтобы быть уверенными, что они понимают требования к системе качества и эти требования взаимоприемлемы с учетом экономических аспектов и рисков, обусловленных соответствующей ситуацией обеих сторон.

Дополнительные требования к обеспечению качества Может возникнуть необходимость точно определить такие до дополнительные требования в контракте, как статистическое управление процессом или требования к системам на безопасность продукции.

Оценка, предшествующая заключению контракта Оценка системы качества компании-поставщика согласно ИСО , ИСО или ИСО и, если это необходимо, дополнительных требований часто осуществляется до заключения контракта с целью установления способности компании-поставщика удовлетворить требования. Проверка после получения заказа на подряд в соответствии с контрактом Непрерывное подтверждение системы качества компании-поставщика после получения заказа на подряд в соответствии с контрактом может производиться с помощью серии проверок качества, осуществляемых потребителем, агентом компании-поставщика или согласованной третьей стороной.

Руководящие указания по применению ИСО при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения ИСО —4—93 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководство по управлению программой надежности ИСО —94 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании ИСО —94 Системы качества.

Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании ИСО —94 Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях ИСО —1—94 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания ИСО —2—91 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания по услугам ИСО —3—93 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания по перерабатываемым материалам ИСО —4—93 Общее руководство качеством и элементы системы качества.

Руководящие указания по улучшению качества ИСО —1—90 Руководящие указания по проверке систем качества. Проверка ИСО —2—91 Руководящие указания по проверке систем качества. Отличительной особенностью международных стандартов ИСО является то, что они устанавливают степень ответственности руководства организации за качество. Руководство предприятия отвечает за разработку политики в области качества, за создание, внедрение и функционирование системы управления качеством, что должно четко определяться и оформляться документально.

К обязанностям руководства относятся подбор специалистов и выделение необходимых ресурсов для производственного, контрольно-измерительного и испытательного оборудования, а также для программного обеспечения компьютерной техники.

Руководство должно устанавливать требуемый уровень компетенции и следить за своевременностью повышения квалификации персонала. На руководителей организации возлагается обязанность выявлять те показатели качества товара, которые влияют на его рыночную устойчивость.

Также руководство организации отвечает за определение целей, которые предопределяют решения о производстве новых товаров или оказании новых услуг потребителям. Выпуск новых товаров и оказание новых видов услуг связаны с подготовкой новых программ качества, за что также ответственно руководство организации.

Основные преимущества новой системы обеспечения качества. Расследование причин появления проблем с целью внедрения корректирующих и предупреждающих мер,. Работник отслеживает и контролирует свои технологические процессы, это способствует:. Эти два стандарта являются основными для разработки и внедрения системы менеджмента качества.

Кроме системы ИСО в настоящий момент разработаны и применяются еще три системы стандартов в области менеджмента качества: TL требования в сфере телекоммуникаций , AS требования в аэрокосмической области и QS требования в сфере автомобилестроения. Причиной создания данной системы стандартов была необходимость расширения ИСО для индустрии телекоммуникаций.

В TL включены дополнительные требования надежности; требования управления жизненным циклом программного обеспечения; требования в области управления услугами такие вопросы, как инсталляция и настройки программного обеспечения, не охвачены ИСО ; требования поддержания продолжительных связей потребителя с поставщиком. AS - это система стандартов, разработанная Американской аэрокосмической группой качества совместно с проектом европейского стандарта EN Сейчас компании Дженерал электрик, Хоувэлл, Ройлс- Ройс требуют от своих аэрокосмических поставщиков соответствия стандартам AS QS - это система стандартов, созданных автомобильными компаниями.

На данный момент около 13 тыс. ISO - это система стандартов по защите окружающей среды. Число выданных сертификатов на соответствие данным стандартам составляет около 8 тыс. Недавно компании Дженерал моторс и Форд объявили, что они будут требовать от своих поставщиков, чтобы их продукция соответствовала требованиям ISO Для адаптации стандартов серии ИСО к пищевой отрасли с ноября г. Эта программа является дальнейшим развитием системы качества на основе стандартов серии ИСО Сама ISO не производит сертификацию по ISO , этим занимаются специально сформированные аудиторские организации в отдельных странах.

Сертификат ISO необходим предприятиям: Цель ISO - внести согласованность и объективность в действия системы контроля качества поставщика. Стандарт помогает компаниям формализовать их систему управления процессом проверки качества и соответствия продукции. В действительности ISO объединяет три стандарта: Основные положения и словарь. Рекомендации по улучшению деятельности. ИСО устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов.

Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей. В году было произведено упрощение в структуре стандартов ИСО семейства и уменьшено количество стандартов внутри семейства.

Наличие в организации системы менеджмента качества, разработанной и внедреннойна основе международных стандартов ИСО серии и. Серия стандартов ISO Серия ISO направленна на функционирование системы менеджмента качества. 11 мая г. - А. Горбунов iqarenda.ru Не является официальным переводом! Ред. г. МЕЖДУНАРОДНЫЙ. ISO. СТАНДАРТ.

Найдено :

Случайные запросы