Просто о системе менеджмента качества

Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества. Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла это ГОСТу не противоречит.

Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим ведь оно раза в два дешевле , а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично. Много букв, не осилил Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество.

Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента потребителя. Для разработчиков программного обеспечения ПО и автоматизированных систем АС работа в рамках системы менеджмента качества СМК непонятна и затруднительна.

Правила и требования СМК действительно громоздки. Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно — их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии или даже просто в рамках рабочей проектной группы еще сложнее.

Источник Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение.

О жизненном цикле в деталях Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО , должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать. Так, внутренние документы должны отражать изменения размеров, структуры организации, изменения целей производства товаров и услуг, меняющиеся процессы производства. Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО , являются дополнительными по отношению к требованиям на производимую продукцию.

Это очень важно, так как главным являются требования заказчика. Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами.

Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов. Основные положения упомянутых выше стандартов перечислены в наименовании разделов этих стандартов [1, 2]. Главное — это понятие жизненного цикла изделия в том числе программного обеспечения, автоматизированных систем , на основе которого строится вся детализация процесса в рамках работы над проектом.

Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла ЖЦ применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов.

Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны. Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла.

Его смысл — в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе. Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ , который создан специально для процессов разработки ПО [4].

Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами. ГОСТ — действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО — задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения.

Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов й серии [5], опубликованных в далеком году. Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии. Последний ряд в схеме — примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании.

Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь. Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию. Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации.

К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. Бизнес-процессы — основа основ За кадром остались следующие процессы: Это тоже самостоятельный организационный процесс. Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7].

Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы Рисунок 2. Каждый из этих процессов по вертикали отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом.

Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами. В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия. Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование.

Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять?

Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок. Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: Движемся к цели Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения а не просто оформления системы менеджмента качества в организации.

Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя , чтобы он занимался вопросами СМК. В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации или инструкции , в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.

Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию , для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО Исправить замечания и получить сертификат.

Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам. Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК.

К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке. Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов. И эта работа стоит того. Процессы жизненного цикла программных средств. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы.

Горячая линия — Телеком, Управление качеством и эффективностью. Спасибо, особенно крутые схемы. На самом деле, многие компании нуждаются во внедрении стандартов качества, но относятся к процессу формально — сертификацию прошли, и довольно. На практике ничего не применяется, хотя при должном внедрении могло бы облегчить кучу процессов. Сотрудники увидят результат — сами будут поддерживать.

Но это такие нервы, такие нервы! Вы попали в больную точку. Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция услуга , характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой рынком и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы.

Достижение долгосрочного успеха путём максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников , владельцев и общества. Соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. Основные составляющие систем менеджмента качества [1]:. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству. Стандартизация СМК на основе требований ISO дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика.

Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:.

Материал из Википедии — свободной энциклопедии. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 29 апреля ; проверки требуют 8 правок.

Система менеджмента качества (СМК, — ред.) – это совокупность мер и постоянно реализуемых операций, которые используют в организации для достижения необходимого качества услуг или продукции – того, что является результатом деятельности этой организации.  Это принципиальная позиция стандарта ISO Согласно этому нормативному документу решения должны приниматься на основании фактов. СМК основана на восьми принципах менеджмента качества: Ориентация на потребителя — организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.  Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии года. (Изде исправленное). // Лапидус В. А., Рекшинский А. Н. — Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», Система менеджмента качества (СМК) - это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ИСО серии   8. Какой стандарт системы менеджмента качества применяется в автомобильной отрасли: a) ISO/TS b) ISO c) ISO

Система менеджмента качества на предприятии ИСО и ее задачи

Основной задачей стоящей перед производителями продукции и услуг на этом этапе — полное удовлетворение потребителя. Эта тенденция нашла свое отражение в новой версии стандартов ISO International Organization for Standardization семейства ИСO — это международная организация по стандартизации, являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации комитетов-членов ИСO.

Цель ИСO — развитие принципов стандартизации и проектирования на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и видах деятельности. Разрабатываемые ИСO стандарты объединяются в семейства. ISO — серия стандартов ISO, которые применяются при создании и совершенствовании систем менеджмента качества организаций и предприятий.

Одним из наиболее важных моментов данных стандартов является их универсальность, использование их предприятиями различных форм собственности. Все они содержат нормы и требования, которым должна соответствовать система менеджмента качества, независимо от того будет она сертифицирована или нет. Процесс разработки и внедрение системы менеджмента качества включает следующие этапы: Применительно к университету — через управление качеством предоставляемых научно-образовательных услуг на всех этапах подготовки специалиста Причиной всех ошибок всегда являются неправильные действия.

Документ — информация значимые данные , размещенные на соответствующем носителе. Ресурсы СМК — все то, что обеспечивает менеджмент качества.

Что необходимо для создания СМК организации? Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества.

Как обычно мы управляем? Ставим цель, совершаем действия, проверяем результат и, если он не соответствует желаемому, принимаем корректирующее решение. Именно это и предлагает делать стандарт … только не от случая к случаю, а повсеместно управлять взаимосвязью ключевых процессов на всех уровнях организации, сделав управление понятным и прозрачным.

В качестве основного инструмента используется цикл PDCA планируйте-делайте-проверяйте-действуйте. Он похож на простое арифметическое действие, только в менеджменте.

Игнорируете его или допускаете ошибку — получаете непредсказуемый результат. Используете указанный цикл управления и организация все ближе к поставленным целям.

Организационная жизнь сложна и ее нельзя свести к одной формуле. Но если рассматривать ее, как минимальный квант управленческой деятельности, то это позволит в организации задать верный путь к действиям по постановке цели и ее достижению.

Важным элементом управления согласно стандарту является риск-ориентированное мышление. Его смысл заключается в том, что перед планированием и совершением действий необходимо учитывать возможные варианты, сценарии будущего.

Оценка потенциальных рисков рассматривается не только, как возможность избежать отрицательных явлений и последствий, но и предвидеть положительные отклонения от цели. Например, компания произвела больше продукции, чем планировалось — встанет вопрос кому ее и как сбывать, где хранить.

В общем, риск-ориентированное мышление — это учет угроз и возможностей, важный инструмент управления. Как управлять организацией Если рассматривать Стандарт в узком смысле, то он устанавливает требования к системам менеджмента качества, являющиеся дополнительными к требованиям в компании относительно продукции и услуг. В таком случае Стандарт рассматривается, как часть системы управления.

Но если взглянуть на Стандарт шире, то он предлагает общий перечень этапов управления всей организацией. Каждая организация, опираясь на стандарт, с учетом особенностей при желании сможет описать свою последовательность управления.

Но я бы выделил следующие общие этапы, отражающие философию стандарта. Анализ ситуации — определить внешние и внутренние факторы, обстоятельства, влияющие на намерения организации, предъявляемые требования собственниками, контролирующими органами, поставщиками, клиентами и т.

Постановка общей цели, видения, миссии и разработка стратегии. Отталкиваясь от удовлетворенности потребителей, выявление ключевых процессов и взаимосвязей между ними для достижения намеченных результатов. Документирование информации, необходимой для обеспечения результативности системы управления степень и объем документов определяются целесообразностью.

Проведение мониторинга процессов и получаемой продукции на соответствие политике, целям, требованиям запланированной деятельности.

Гибкость стандарта Стандарт не дает жестких трактовок, а скорее указывает через требования см. Не знаю, к счастью или сожалению — он нелегок для понимания и скорее всего предназначен для чтения узкими специалистами.

Все это приводит к возможности по-разному трактовать изложенное. Но я в этом вижу много плюсов… Построение системы управления — это не столько строительства типового дома, сколько поиск оригинальных решений для конкретной организации.

Человек — это не электрон, который при разности потенциалов можно погнать в желаемую сторону по полупроводникам, а субъект, обладающей свободой воли. Каждая организация обладает своим уровнем управленческих компетенций, находится на своем этапе развития, обладает свойственной ей культурными особенностями.

О чем мы и поговорим в следующих двух статьях, посвященных тому, как внедрять систему управления бизнесом и какие закономерности организационных изменений положены в основу стандарта. Василий Иванович Демьяненко , консультант по управлению изменениями, управляющий партнер компании "Международное бюро управления изменениями". Посредничество на рынке знаний Поверхностные потери… Тихие убийцы Потребитель остается тем же Кто хочет стать предпринимателем?

Это очень важно, так как главным являются требования заказчика. Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами. Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов. Основные положения упомянутых выше стандартов перечислены в наименовании разделов этих стандартов [1, 2]. Главное — это понятие жизненного цикла изделия в том числе программного обеспечения, автоматизированных систем , на основе которого строится вся детализация процесса в рамках работы над проектом.

Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла ЖЦ применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов. Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны.

Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Его смысл — в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе.

Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ , который создан специально для процессов разработки ПО [4]. Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами.

ГОСТ — действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО — задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения.

Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов й серии [5], опубликованных в далеком году. Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор.

Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии. Последний ряд в схеме — примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании. Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь.

Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию. Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации.

К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. Бизнес-процессы — основа основ За кадром остались следующие процессы: Это тоже самостоятельный организационный процесс. Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7].

Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы Рисунок 2. Каждый из этих процессов по вертикали отмечен на рисунке своим цветом.

Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами. В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия.

Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование. Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять? Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества.

Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок. Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: Движемся к цели Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения а не просто оформления системы менеджмента качества в организации.

Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя , чтобы он занимался вопросами СМК. В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем.

Для этого нужно составить стандарты организации или инструкции , в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой. Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию , для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО Исправить замечания и получить сертификат.

Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам. Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК. К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке. Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов.

Если чуть упростить, то СМК – это система, объединяющая цели и Ведь стандарт ИСО – это стандарт здравого смысла, и он очень гибок – не. СТО СМК: Стандарт организации системы менеджмента качества; Источник: СТО СМК 07 Стандарт организации. Система менеджмента кач. 19 окт. г. - Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей получив сертификат по стандарту ISO , у предприятия.

Найдено :

Случайные запросы