Система менеджмента качества — Википедия

Сертификация СМК основана на проведении независимых аудитов третьей стороной органом по сертификации. Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации.

Потребителям необходима продукция услуга , характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой рынком и техническим прогрессом.

Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы.

Этот инструмент менеджмента действует строго в рамках так называемого железного треугольника проекта. Ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.

Лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей миссии. Вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха. Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы, через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечивают любые изменения.

Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации. Постоянное улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.

Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений. Взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества. Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества.

Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA цикл Деминга , состоящего из: Методы статистической обработки данных, например Индексы воспроизводимости, Контрольные карты Шухарта.

Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги. Наличие политики и целей организации или выделенной части организации , соответствующим удовлетворению предопределённых потребностей потребителей внешних и внутренних.

Реализация процессного подхода при достижении этих целей. Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации или выделенной части организации. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества см.

Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК см. Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей внутренних и внешних продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики.

Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству. Стандартизация СМК на основе требований ISO дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика.

Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Длительность первых курсов основы и принципы менеджмента качества составляет дней, стоимость - долл. Существуют хорошие примеры организации обучения, когда консультанты выезжают на предприятие и проводят там семинары отдельно для топ-менеджеров около трех дней , для руководителей среднего звена около пяти дней и для промоутеров непосредственных разработчиков СМК около десяти дней.

Стоимость таких занятий - долл. Стоимость проектирования и внедрения зависит от того, какую часть работы предприятие готово выполнить само, а какую часть доверяет внешним консультантам. Срок проектирования существенно зависит от размеров предприятия и может составлять от одного до трех месяцев. Срок внедрения более длителен. По мнению представителей большинства органов сертификации, СМК должна успешно проработать после ее проектирования в течение месяцев, и только после этого может быть представлена к сертификации.

Поэтому в данный период нецелесообразно постоянное присутствие консультантов на предприятии. Стоимость сертификационного аудита определяется разными органами сертификации по-разному. В любом случае она зависит от количества дней, проведенных аудиторами на предприятии. Стоимость одного дня работы аудитора составляет долл.

Для предприятий имеется возможность сертифицировать практически все направления деятельности. Необходимо отметить, что не подлежит сертификации финансовая сторона деятельности предприятия, так как считается, что она прямым образом не влияет на качество продукции.

Однако такая деятельность, как банковские услуги, может сертифицироваться. В России практически не встречаются проекты создания СМК без задачи ее последующей сертификации. Для отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы. Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком: Часто встречаются разумные компромиссы.

Многие руководители понимают, что, создавая действующую систему, нужно извлечь максимальную выгоду из ее функционирования. В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели: С уверенностью можно предположить, что уже в недалеком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке. Рассмотрим четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование СМК: СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций.

При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции , и бизнес-процессы и функции.

Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как СМК не затрагивает финансовую деятельность предприятия. Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей отчетов о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции.

Это также повышает управляемость предприятия. Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности обязательность подготовки персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счет устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.

Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предприятия заведомо качественная продукция должна стоить дороже. Наличие сертификата увеличивает вероятность успеха при участии в конкурсах и тендерах.

В некоторых случаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера. Участие консультантов в процессе создания СМК и ее подготовки к сертификации может обеспечить некоторые дополнительные преимущества, облегчающие достижение целей предприятия. Некоторые консультанты обеспечивают комплексность создания СМК, понимая под этим дополнительное по желанию заказчика выполнение следующих услуг:. Некоторые консультанты считают основной характеристикой своей работы сокращение сроков внедрения.

Сокращение сроков обеспечивается налаженным и автоматизированным способом проектирования документов СМК, опытом разработки и внедрения систем. Немаловажное значение имеют связи консультантов и их возможность обеспечить выход на авторитетный орган сертификации. Некоторые консультанты дополнительно предлагают такую услугу, как поддержка системы соответствующими ИТ-инструментами. После сертификации важно извлечь все выгоды от сертификации и функционирования СМК. Для достижения этих целей, на наш взгляд, будут полезны следующие рекомендации.

Центр экспертизы, сертификации товаров. Просто о системе менеджмента качества. Назначение СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей заказчиков. Документы системы менеджмента качества Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК "О совершенствовании системы качества", "О представителе руководства", "О руководителе проекта", "О службе системы качества" Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством Процедуры системы качества Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества План качества - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту Рабочие инструкции, связанные с качеством Контрольные инструкции, связанные с качеством Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества людские, временные и др.

Что такое ISO ? Семейство ISO состоит из следующих стандартов. Основные принципы и словарь" - представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений. Требования" - устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах см. Подход на основе менеджмента качества. Для создания СМК необходимо выполнить следующие действия: Необходимо отметить, что формы выполнения этих этапов всецело зависят от потребностей и интересов предприятия.

Что такое аудит действующей системы? Восемь принципов менеджмента, способствующих достижению целей качества Ориентация на потребителя Лидерство руководства Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение Принятие решений, основанное на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками Как организовать обучение сотрудников?

Что нужно сделать для разработки СМК? На основании "Отчета об анализе существующей системы" разработать план создания системы. Разработать и утвердить приказ "О совершенствовании системы качества на предприятии". Разработать и утвердить положение о руководителе проекта. Разработать и утвердить положение о промоутере. Разработать и утвердить положение о представителе от руководства по системе качества, описав его ответственность и полномочия.

Определить функции и ответственность постоянно действующей службы системы качества. Разработать программу реализации проекта. Разработать матрицу ответственности за реализацию процедур. Определить и документально зафиксировать ответственность должностных лиц за процедуры или элементы системы качества. Руководству сформулировать "Политику в области качества". Разработать процедуры системы качества. Данный процесс, пожалуй, самый трудоемкий.

Для того чтобы сформировать процедуру, необходимо определить правила алгоритм выполнения процесса, а затем формализовать их. Процедуры должны не только отвечать стандартам качества, но и быть связанными между собой. Совокупность процедур должна отвечать модели, показанной па рисунке.

Согласовать процедуры между собой и обеспечить их соответствие "Политике в области качества". В соответствии с процедурами разработать рабочие инструкции. Сформулировать и формализовать "Руководство но качеству". Что нужно сделать для сертификации СМК? Как обеспечить поддержку эффективного функционирования СМК?

Для положительного решения аудиторов относительно действующей СМК необходимо показать не только ее работоспособность, но и развитие Какие организации участвуют в создании и сертификации СМК? Каждый из этих факторов существенно влиять на следующие составляющие суммарной стоимости: Какие направления деятельности можно сертифицировать? Когда предприятия создают СМК? Что дает предприятию СМК? Что можно ожидать от консультантов? Некоторые консультанты обеспечивают комплексность создания СМК, понимая под этим дополнительное по желанию заказчика выполнение следующих услуг: Что делать после сертификации СМК?

Руководителям предприятия ни в коем случае нельзя показывать персоналу, что главной целью всей успешно проведенной кампании было получение сертификата. Руководители должны продолжать постоянно контролировать функционирование системы после получения сертификата.

Если это условие не будет выполнено, работоспособность СМК будет парализована в самые короткие сроки, и у предприятия может не хватить ресурсов людских, временных и др.

Следует не только поддерживать СМК в работоспособном состоянии, но и развивать ее. Необходимо продумать, что еще может дать СМК предприятию, какие функции выполнить. В этом случае предприятие получит все описанные выше преимущества и будет застраховано от неудач при проведении последующих наблюдательных аудитов.

Перейти к навигации Перейти к поиску. Система менеджмента качества - является частью системы менеджмента организации. Качество — ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества, к её основным аспектам можно отнести. Система менеджмента качества (СМК) – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг. Методология системы менеджмента качества (СМК) базируется на принципах системного и процессного подходов.  Наличие СМК необходимо любой организации, которая поставляет продукцию на экспорт или заботится о собственном имидже, участвует в тендерах или стремится к расширению рынков сбыта и приобретению новых заказчиков. Международный стандарт ISO является наиболее широко используемым стандартом для создания и внедрения системы менеджмента качества. Наличие системы качества менеджмента является сегодня свидетельством стабильности и надежности компании. Ее внедрение позволяет повысить управляемость и конкурентоспособность, а также снизить издержки.

Сертификат ISO Система менеджмента качества - Iksystems

Ответ на этот вопрос дают два документа, извлечения из которых приведены ниже в приложениях: С учетом изложенных в этих документах требований правильными примерами информационной рекламы сертифицированной СМК могут быть следующие:. Наиболее же точно и правильно информация о наличии сертифицированной СМК отражается в следующей форме:. А вот хвалебные оды Системе сертификации, которая выдала сертификат соответствия пример смотрите ниже , петь совсем ни к чему:.

Если организация не может сама определить, в полной ли мере ее реклама соответствует указанным выше требованиям, ей необходимо проконсультироваться по этому вопросу с сертифицировавшим ее органом по сертификации. Следует обратить внимание, что в обязанность последнего входит не только согласование вашей рекламы.

Он несет ответственность и за осуществление надзора за тем, как сертифицированная организация использует информацию об этом в рекламных целях, обладая при этом правами принятия в отношении нарушителей соответствующих мер. В их число входит приостановка действия сертификата и даже его отзыв. Так что хвалиться статусом компании с сертифицированной СМК не только можно, но и нужно, но делать это надо правильно!

Это должно обеспечивать, помимо прочего, возможность по логотипу определять орган по сертификации. В логотипе или сопровождающем его тексте не должно быть неясности относительно того, что именно было сертифицировано и какой орган по сертификации выдал сертификат. Этот логотип не должен наноситься на продукцию или на ее упаковку, что делается видимым потребителю, или использоваться любым другим способом, который может быть интерпретирован как признак соответствия самой продукции.

Новости O компании Услуги по сертификации Дополнительно Контакты. Сертификация систем менеджмента Мифы и ошибочные суждения о сертификации систем менеджмента Сертификация по ИСО В настоящее время именно сертификат, подтверждающий соответствие продукции международным стандартам на систему качества, служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции.

Тираж - экз. Роль стандарта ИСО в цепи поставок. Как это может помочь вам? Насколько вы можете быть уверены, что поставщики осознают ваши потребности и в состоянии предоставить Вам соответствующий продукт? Приведенная информация содержит ответы на некоторые вопросы и расскажет вам о том, как получить максимальную отдачу от использования стандарта ИСО как инструмента в цепи поставок.

Что такое ИСО ? ИСО является международным стандартом, устанавливающим требования к системе менеджмента качества организации СМК. Это обычно означает, что поставщик говорит о наличии в своей организации СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО — единственного стандарта серии ISO, которые может быть использован для целей оценки соответствия.

Важно понять, однако, что ISO является органом, который разрабатывает и публикует стандарты, этот орган не проводит собственно сертификацию, что будет пояснено далее. Последняя версия стандарта ISO , опубликованная в ноябре г. Новая редакция призвана прояснить и уточнить уже существующие требования ИСО Поэтому из практических соображений, до 15 ноября г. Цель стандарта ИСО заключается в установлении требований, которые, если они будут эффективно выполняться, предоставят вам уверенность в том, что ваш поставщик в состоянии систематически предоставлять товары и услуги, которые: Не последним является требование о постоянном мониторинге вашим поставщиком представлений потребителя о качестве продукта услуги.

ИСО не определяет требования к товарам или услугам, которые вы закупаете. Это вы должны сделать сами, тем самым делая понятными собственные потребности и ожидания в отношении продукта. Можно, например, сослаться на спецификацию, чертежи, национальные или международные стандарты на продукцию, каталоги поставщиков, или другие необходимые документы. Это означает, что поставщик использует системный подход в управлении качеством и собственным бизнесом, гарантирующим уверенность в том, что ваши потребности как потребителя четко понимаются, согласуются и удовлетворяются.

Наличие сертификата соответствия стандарту ISO не должно, однако, рассматриваться как замена декларирования или подтверждения соответствия продукции. Как ИСО способно помочь вам в выборе поставщика?

Стандарт ИСО включает ряд требований к процессу закупок, включая Вас, как потребителя. Эти требования касаются следующих вопросов: Вы играете важную роль в этом, определяя и донося до своего поставщика сведения о том, что именно вам нужно.

Возможно, вам придется проконсультироваться с вашим собственным внутренним техническим персоналом реальные пользователи. Если вы не сделаете этого, вы можете обнаружить по получению продукта, что хотя он и соответствует законодательству и всем вашим заявленным требованиям, но при этом совершенно не подходит из соображений предполагаемого применения.

Итак, прежде всего, необходимо сконцентрироваться на определении ваших потребностей, связанных с целевым использованием продукции. Чтобы помочь в решении этой задачи можно руководствоваться следующими вспомогательными вопросами: Как вы можете быть уверены, что ваш поставщик соответствует требованиям стандарта ИСО ?

Существуют различные способы, с помощью которых ваш поставщик может утверждать, что СМК его организации соответствует требованиям ИСО Дополнительная уверенность может быть получена из того факта, что некоторые органы по сертификации регистраторы аккредитуются признанными на национальном или международном уровне органами по аккредитации, который подтверждает независимость и компетентность органа по сертификации, необходимые для процесса сертификации.

Многие органы по аккредитации заключают многосторонние соглашения под эгидой Международного форума по аккредитации IAF в целях содействия всемирному взаимному признанию, что поддерживает принципы свободной торговли Всемирной торговой организации ВТО.

указывать «сведения о наличии сертификата системы качества», то есть ISO Система менеджмента качества является частью всей системы. Внедрение на предприятии системы менеджмента качества в Наличие сертификата ISO является важным условием победы в тендере либо. В сегодняшних условиях наличие системы менеджмента качества является одним из факторов доверия к способности Группы компаний TELS.

Найдено :

Случайные запросы