Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна? - Iksystems

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих "входы" в "выходы". При этом "входами" процесса обычно являются "выходы" других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности от "входа" к "выходу". Важное значение в СМК имеет понятие процедуры.

Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс или совокупность процессов ; с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса. Документ - информация значимые данные , размещенная на соответствующем носителе.

Основные документы СМК перечислены во врезке. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например "Положения о подразделениях" и "Должностные инструкции". Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества людские, временные и др.

Таким образом, СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей. ISO International Organization for Standardization - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации комитетов-членов ISO.

Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных не только технических систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO.

Принцип разработки стандартов ISO довольно прост. Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты как правило, это производители продукции или услуг, нуждающиеся в их интеграции с другой продукцией или услугами. Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным но странам представителям в ISO.

В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов членов ISO для изучения и оценки.

После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO. Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК. Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте года и затем периодически обновлялся.

В году вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает почти 25 стандартов номера начинаются с и Эта серия широко использовалась до настоящего времени.

ISO - семейство стандартов, относящихся к качеству и используемых в качестве официальных. Что нужно сделать для создания эффективной и сертифицированной СМК? Аудит существующей системы проводится с целью определения объема работ по доведению системы качества до требований стандартов ISO серии Аудит, как правило, проводится сертифицированными аудиторами.

Ими могут быть внешние консультанты либо специально подготовленные представители предприятия, так называемые внутренние аудиторы. Аудит проводится по специальной методике в форме изучения организационно-распорядительных документов предприятия, собеседований с руководителями верхнего и среднего звена, а также с сотрудниками, работа которых влияет на качество продукции или услуг.

По результатам аудита составляется отчет. В отчете описывается, насколько система качества, действующая на предприятии, соответствует требованиям стандартам ISO, имеется ли достаточный опыт документирования процедур системы качества, а также ведение записей о качестве. Отдельный раздел отчета содержит рекомендации по доведению существующей системы качества до уровня требований стандарта ISO серии Восемь принципов менеджмента, способствующих достижению целей качества.

Как организовать обучение сотрудников? Он необходим прежде всего потому, что персонал предприятия является и составной частью, и разработчиком, и пользователем СМК. Без обученного персонала невозможно ни разработать, ни внедрить, ни поддерживать, ни развивать систему. Подготовленный персонал требование стандартов ISO Обучение персонала может осуществляться несколькими способами. Проектирование разработка СМК - это самый трудоемкий процесс создания системы.

Чтобы спроектировать СМК, рекомендуется выполнить следующие действия. В каждом конкретном случае перечень и порядок выполнения работ могут отличаться от приведенного списка. Данный этап, как и предыдущий, характеризуется высокой сложностью. После определения, формализации и утверждения требуемых способов осуществления деятельности их нужно реализовать на практике. Часто разработка и внедрение СМК представляют собой итерационные процедуры: Трудоемкость данного этапа во многом зависит от подготовки персонала.

Обученные и компетентные сотрудники способны реализовать процедуры самостоятельно, в противном случае внедрение потребует значительных усилий руководства и консультантов. Факт внедрения является обязательным для сертификации. Многие органы сертификации не принимают положительного решения о статусе СМК, если она не внедрена и не функционирует в течение месяцев.

Перед решением о сертификации СМК целесообразно провести серию внутренних аудитов. Когда руководство будет убеждено, что предприятие сделало все что могло в части подготовки к сертификации, желательно силами консультантов провести предварительный аудит - "генеральную репетицию" сертификационного аудита.

Многие предприятия идут по иному пути: Сертификация проводится, как правило, следующим образом. Вначале аудиторы органа сертификации знакомятся с документацией системы качества предприятия и формируют отчет по итогам этой работы. Затем согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и осуществляется сам сертификационный аудит.

В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведенного аудита, предприятие получает возможность внести регистрационный взнос и получить желаемый сертификат. Разработанная система должна правильно функционировать: Полученный сертификат действителен только в течение определенного периода времени.

Для подтверждения необходимы повторные полугодовые и годовые наблюдательные аудиты, а также пересертификация один раз в три года. Добровольная сертификация СМК постепенно становится необходимостью для производителей, фактически превращаясь в обязательную. Именно поэтому СМК является одним из этапов развития каждого современного предприятия.

При разработке СМК необходимо скоординировать деятельность по управлению применительно к качеству, тем самым укрепить взаимосвязи всех структурных подразделений. Ведь организованная работа персонала и выпуск соответствующей продукции обходится предприятиям гораздо дешевле, чем продукция, сделанная кое-как и, впоследствии, требующая коррекции или утилизации. Организация системы на всех этапах производства , позволяющая выявлять возникающие проблемы, приводит к высокой производительности и отсутствию затрат на переработку брака.

И здесь не обойтись без цикла Деминга. Это алгоритм действий, циклически повторяющийся, применяемый к любым процессам деятельности. Упорядоченная деятельность — признак эффективной системы. Кроме этого, СМК предполагает наличие документированных процессов, планирование и проведение процессов в соответствии с планом, документирование выполненных процессов.

Когда СМК представлена в документированном виде, можно доказать ее соответствие определенным установленным требованиям.

Организация документооборота — это основной элемент СМК. Система документация должна быть структурирована, между всеми документами должна быть взаимосвязь, а управление документами должно осуществляться по единым правилам.

Поэтому, регламентируя внутренние процессы, необходимо учитывать требования законодательства. Для создания системы требуется организация выполнения работ и установление отношений между сотрудниками, в том числе распределение ответственности и обмен информацией.

Документирование взаимодействия отдельных должностных лиц при осуществлении определенных процессов позволяет разрешить любые проблемы коммуникации персонала. При подробном описании процессов с одной стороны, документы получаются утяжеленными и избыточными, но с другой стороны, исполнители понимают суть требований и хорошо ориентируются в работе.

Но все же насколько подробно детализировать процессы зависит от вида деятельности предприятия и его размера, сложности процессов и квалификации персонала. Четкое и полное описание всех процессов позволяет предотвратить ошибки, которые возможны при устном общении с персоналом, а также способствует выявлению дублирующих операций и слабых мест при взаимодействии структурных подразделений в рамках одного процесса.

Поэтому при разработке документов надо учитывать, что непосредственные исполнители могут лучше описать процессы и работы, которые они выполняют. Основное правило — текст документа должен быть однозначен, точен, понятен для исполнителей и контролирующего персонала, при этом в документе должна прослеживаться логическая последовательность, использоваться стандартизованная терминология.

Но, кроме этого, документы должны обеспечивать сбор данных о проведение процессов для их последующего анализа и, при необходимости, содержать указания для разработки мероприятий по устранению несоответствий.

Прежде всего, уверенность, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий. Формальным подтверждением того, что на предприятии действительно внедрена система менеджмента качества и она соответствует международным стандартам является сертификат на систему менеджмента , выданный независимым органом по сертификации. Как работает система менеджмента качества на предприятии? Во-первых, описываются и постоянно корректируются процессы, их входы и выходы, риски, которые могут привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы.

При этом фокус при описании делается на функции, влияющие на желательные выходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя. Безусловно, необходимо анализировать и возможные нежелательные выходы процессов и их влияние на конечный результат в системе.

Во-вторых, в работу по улучшению системы менеджмента качества вовлекается весь персонал, каждый на своем уровне. В-третьих, разрабатывается понятная и прозрачная система управления, которая должна быть связана со стратегией развития компании. В-четвертых, для улучшения качества менеджмента и продукции, все процессы постоянно совершенствуются. В-пятых, к решению задач, корректирующим действиям, внедрению улучшений применяют подход, основанный на фактах.

В-шестых, происходит регулярная самооценка и внутренний аудит.

Система менеджмента качества (СМК) – организационная структура для управления качеством на предприятии. Система менеджмента качества. В условиях импортозамещения продукции, между производителями усилилась конкурентная борьба за своих заказчиков. А потребители стали предъявлять все более жесткие требования, желая приобрести продукт высокого качества и безопасный для своего здоровья. Система менеджмента качества - является частью системы менеджмента организации. Качество — ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов.  СМК основана на восьми принципах менеджмента качества: Ориентация на потребителя — организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг и повысить удовлетворенность потребителя. Методологически, СМК – это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента и направленных на управление качеством продукта или услуги организации. Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%.

Система менеджмента качества — Википедия

Подробнее о системах менеджмента качества Заказать систему менеджмента качества. В последнее время довольно большое количество российских предприятий, которые занимаются внедрением у себя систем менеджмента качества, а также у которых это внедрение успешно закончилось, хотят выйти со своей производимой продукцией на мировой рынок. Стоит отметить, что практически все такие предприятия имеют сертификат соответствия международным стандартам ISO серии Именно зарубежные клиенты и дают первый толчок для того, чтобы руководство российских предприятий приняло скорейшие меры по внедрению СМК.

По той причине, что российская экономика в настоящее время недостаточно стабильна, естественным является то, что зарубежные партнеры хотят свести к минимуму возможные риски и подстраховаться.

В некотором роде в качестве такой страховки может выступать стандарт предприятия СМК , что подтверждает готовность российского предприятия в полной мере обеспечить стабильное качество предлагаемой продукции на протяжении достаточно длительного периода.

Ситуация в мире такова, что на мировом рынке довольно много предприятий уже имеют подобные сертификаты. И в том случае, если российские компании хотят продвинуть свою продукцию или услуги, и самостоятельно выйти на мировой рынок, то тогда им придется столкнуться с довольно жесткой конкуренцией со стороны зарубежных предприятий, имеющих сертификаты систем менеджмента качества.

И еще неизвестно, чье предприятие одержит верх в такой конкурентной борьбе. В таком случае цель внедрения на предприятии системы менеджмента качества СМК в большинстве случаев сводится к получению сертификатов соответствия стандартам ISO То обстоятельство, что будет ли такая система полностью работоспособной, зависит уже от руководителя, который принял решение о разработке и внедрении на предприятии СМК.

Очень часто сегодня может сложиться такая ситуация, что предприятие еще довольно молодое, в котором еще не полностью установилась организационная структура управления, обязанности должностных лиц не упорядочились, а не вполне определившиеся производственные процессы приводят к частым сбоям в качестве производимой продукции.

В этом случае руководство предприятия само крайне заинтересовано в построении эффективной системы управления качеством. Организация документооборота — это основной элемент СМК. Система документация должна быть структурирована, между всеми документами должна быть взаимосвязь, а управление документами должно осуществляться по единым правилам. Поэтому, регламентируя внутренние процессы, необходимо учитывать требования законодательства.

Для создания системы требуется организация выполнения работ и установление отношений между сотрудниками, в том числе распределение ответственности и обмен информацией. Документирование взаимодействия отдельных должностных лиц при осуществлении определенных процессов позволяет разрешить любые проблемы коммуникации персонала.

При подробном описании процессов с одной стороны, документы получаются утяжеленными и избыточными, но с другой стороны, исполнители понимают суть требований и хорошо ориентируются в работе. Но все же насколько подробно детализировать процессы зависит от вида деятельности предприятия и его размера, сложности процессов и квалификации персонала. Четкое и полное описание всех процессов позволяет предотвратить ошибки, которые возможны при устном общении с персоналом, а также способствует выявлению дублирующих операций и слабых мест при взаимодействии структурных подразделений в рамках одного процесса.

Поэтому при разработке документов надо учитывать, что непосредственные исполнители могут лучше описать процессы и работы, которые они выполняют. Основное правило — текст документа должен быть однозначен, точен, понятен для исполнителей и контролирующего персонала, при этом в документе должна прослеживаться логическая последовательность, использоваться стандартизованная терминология.

Но, кроме этого, документы должны обеспечивать сбор данных о проведение процессов для их последующего анализа и, при необходимости, содержать указания для разработки мероприятий по устранению несоответствий.

Если его нарушить, то система теряет свою приспособленность к аудитам: Если не записано, значит не сделано! Документируя выполненные действия, фиксируется результат выполнения требований документов и подтверждается выполнение. Таким образом возможно проследить каждый этап производства конкретной продукции и проанализировать все производственные операции, минимизировать их неправильное выполнение. Внедрение системы позволяет поддерживать порядок внутри предприятия.

Для этого на начальном этапе необходимо добиться от персонала понимания требований ISO и убедить сотрудников в необходимости сплоченной работы. Ведь ошибка или халатность одного исполнителя может перерасти в проблему для последующих исполнителей. Строгое соблюдение утвержденных процедур СМК обязательно для всего персонала предприятия. Грамотное внедрение СМК позволяет предприятиям получить преимущества:.

Подтверждать соответствие установленным требованиям и приверженность приоритету качества необходимо ежедневной работой персонала всех подразделений предприятия. Но, в условиях изменяющихся рыночных реалий только поддержания работоспособности системы недостаточно. Разрабатываются новые технологии производства, закупается современное оборудование, появляются новые виды сырьевых компонентов и упаковочных материалов.

Все это влечет за собой изменение технологии производства, изменение требований к квалификации персонала и т. Поэтому требуется постоянный анализ и улучшение СМК. Разработка системы и ее внедрение осуществлялась силами специалистов компании и заняла около года. Документирование процессов способствовало упорядочиванию работы и деятельности компании в целом. Внедренная система позволила сделать процессы предприятия прозрачными, что дало возможность принимать стратегические и тактические решения на основе фактов, а не предположений и мнений сотрудников.

Но основной целью внедрения СМК стало стимулирование деятельности предприятия для увеличения степени удовлетворенности заказчиков и потребителей продукции. На любом современном предприятии только контролировать готовую продукцию недостаточно. Производственная площадка Новые технологии Производство экстрактов Складской комплекс. Блистер Стандартные формы и объем наполнения МЖК.

Дать такие же емкие определения для «Системы менеджмента качества» кто конкретно отвечает на предприятии за каждый из Процессов СМК;. Система менеджмента качества предприятия. В г. Госстандартом России Предприятию выдан Сертификат соответствия Системы качества. 15 окт. г. - Не секрет, что стандарт предприятия СМК является на сегодня важной составляющей развития и укрепления действующего бизнеса.

Найдено :

Случайные запросы