Как выполнять требования стандарта ИСО по контексту организации?

Таким образом, выполняя этот пункт, организациям следует сосредоточиться на тех факторах, которые могут повлиять на удовлетворенность заказчиков, соответствие её продукции и услуг установленным требованиям в границах области применения ее СМК. Организациям, которые впервые столкнулись с определением контекста и не имеют в своем штате специалистов по стратегическому планированию или возможности привлечь экспертов со стороны, можно посоветовать не прибегать сразу к сложным аналитическим методам и сложным таблицам.

Для начала организациям достаточно получить и описать краткую информацию о внутреннем и внешнем контексте в виде текста или в форме простой таблицы. Это позволит им выполнить требования стандарта хотя бы на минимальном уровне и создать основу для разработки своих уникальных СМК. Откуда брать информацию о контексте? Конечно же, у руководителей организации. Хороший руководитель всегда держит в голове информацию о внутренних и внешних факторах, которые влияют на его бизнес.

Можно также применить метод мозгового штурма. Для примера возьмем кафе ХХХ в центре небольшого промышленного города в Западном Казахстане, крупнейшем нефтегазодобывающем регионе страны. Немного информации о заведении: Приблизительно тридцать-сорок процентов посетителей заведения - иностранцы. Кафе отличается оригинальным в западном стиле оформлением фасада, территории и интерьера, предлагает разнообразное меню, комплексные обеды, сервис по доставке пиццы и другой еды.

В теплое время года во дворе заведения работает крытая летняя площадка. В область применения СМК включена вся деятельность, все процессы кафе. Первым шагом на пути внедрения ISO При определении контекста данного кафе помимо прочих источников информации мы использовали результаты исследования мнений посетителей. Данные для исследования мнений посетителей были получены посредством прямого опроса и изучения отзывов посетителей кафе на различных информационных порталах в Интернет.

Не прибегая к каким-либо сложным аналитическим методам и сосредоточившись только на факторах, которые непосредственно влияют или могут влиять на качество сервиса и удовлетворенность посетителей кафе, мы определили внутренний и внешний контекст кафе и описали его в виде простого текста.

Мы могли бы на этом остановиться, но решили более детально изучить и описать контекст с помощью SWOT СВОТ анализа , чтобы, таким образом, создать хорошую основу для дальнейшей идентификации рисков и возможностей.

SWOT анализ это универсальный способ оценить слабые и сильные стороны организации, возможности и угрозы для ее бизнеса и определить направления ее дальнейшего развития. Ниже представлена часть информации из таблицы этого SWOT анализа, которая не является коммерческой тайной: Меню включает блюда восточной и европейской кухни на любой вкус, оригинальные фирменные блюда и блюда для вегетарианцев, хороший выбор десертов и холодных закусок, несколько видов шашлыков круглый год, широкий ассортимент алкогольных и безалкогольных напитков.

Сорок процентов всех опрошенных посетителей написали, что посещают кафе из-за разнообразия меню. Качество кухни достигается благодаря профессионализму поваров, использованию уникальных технологий и дорогих ингредиентов, а также тщательному подходу к соблюдению технологии и отбору продуктов для приготовления блюд.

Восемьдесят процентов посетителей поставили качеству кухни кафе высший балл. Девяносто процентов опрошенных посетителей считают кафе лучшим местом в городе для общения с друзьями и коллегами. В своих отзывах посетители пишут, что им нравится оригинальный дизайн интерьера в западном стиле, негромкая и приятная музыка, дружелюбный персонал, удобные столики и мягкие диваны, свободный доступ к WiFi, возможность оплаты банковской картой и посредством безналичного расчета.

Многие посетители также отметили обустройство территории кафе с ее аккуратными газончиками, стильной лужайкой, скамейками для отдыха, подсветкой, удобным паркингом, крытой летней площадкой с фонтаном. На территории кафе имеется небольшая, удобная парковка.

Территория хорошо охраняется, ведется видео наблюдение. При желании посетители могут оставлять на ночь свои автомобили. Десять процентов опрошенных посетителей ответили, что как минимум один раз воспользовались этой возможностью. Кафе находится в центре города, в самой оживленной его части.

Рядом расположены две большие гостиницы, одна из которых входит в число самых престижных гостиниц города. Для выполнения этой задачи необходимо вести постоянный анализ деятельности организации и сравнивать ее с конкурентами по отрасли, региону. Предприятие должно составлять годовые планы и стратегии с анализом своих сильных и слабых сторон, угроз и шансов. Понимание ожиданий и потребностей заинтересованных сторон. Организация определяет, кто является ее целевой аудиторией ЦА , чего от нее хотят ЦА и закон.

Для этого необходимо иметь в штате сотрудников, которые будут отвечать за анализ законодательных требований к функционированию предприятия, маркетинговые исследования, оценку удовлетворенности персонала, заказчиков, инвесторов и других заинтересованных лиц.

Определение области использования системы менеджмента качества СМК. В организации должно быть четкое понимание правильности выбранной области применения СМК. Все исключенные требования что именно компания не делает и почему необходимо обозначать и объяснять в документации по СМК. СМК и ее процессы. Отвечающие за систему менеджмента качества сотрудники организации определяют и документируют все процессы СМК, для каждого из них подбирается или разрабатывается стандарт.

Объектом исследования выступает применение японской системы хосин канри для реализации требований стандарта ISO в контексте «Среда организации» (на примере «ОАО» КамАЗ). Цель работы. Получить научно-обоснованные экономические решения относительно реализации требований международного стандарта ISO в контексте «Среда организации» на основе японской системы хосин канри.  В качестве основного побудительного мотива сертификации СМК на со-ответствие требованиям ISO большая часть пользователей показала жела-ние достичь удовлетворенности потребителей (рис. ). Кол-во опрошенных пользователей. 0 Значимость работы: разработанные рекомендации являются основой для разработки и документирования СМК Томского политехнического университета при переходе на новую версию стандарта ISO 6. Определения, сокращения, нормативные ссылки.  развития организации [11]. Приведем несколько примеров факторов, относящихся к контексту. организации (табл. 2). Таблица 2 – Внешние и внутренние факторы организации. После конца сентября года сертификат на соответствие СМК ISO , больше не будет действительным. Это тематическое исследование покажет вам, как строительная компания среднего размера начала и завершила проект перехода, и с какими трудностями пришлось столкнуться во время внедрения новых требований. Введение.  Учитывая, что определение контекста организации было новым требованием, и никто действительно не знал, что делать и с чего начать, было решено привлечь высшее руководство и всю команду по переходу участвовать в определении контекста. Оформить данное требование решили с помощью SWOT-анализа.  • Отказ в выдаче сертификата по стандарту ISO

Вы точно человек?

Контроль этих единиц в рамках контекста организации позволяет предприятию планировать, организовывать, управлять рисками и развиваться отношения и реализовывать планы работы на рынке под вышестоящими, с учётом ниже стоящих функциональных единиц. Заинтересованные стороны это заказчик или потребитель, которые получает наш продукт или услуги, и на которого продукт или услуга могут оказать влияние, или это стороны, которые заинтересованы в нашей организации или являются собственниками предприятия.

Заинтересованные стороны перечисляются в реестре заинтересованных стороны с указанием причины включения. В этот реестр заносятся как внутренние, так и внешние стороны. Определение заинтересованной стороны не обязательно влечёт за собой включение этой стороны в область функционирования системы менеджмента качества. Например, профсоюз может быть определён как заинтересованная сторона, но это не означает, что политики и документы системы менеджмента качества должны быть разработаны для организации работы профсоюза.

Этот предмет интереса может отражать прямой интерес включаемой стороны например, потребители озабочены качеством продукта, которые они покупают или непрямой интерес.

Указываемые предметы интересов могут влиять на заинтересованную сторону, или могут исходить от этой заинтересованной стороны и влиять на деятельность организации. Интересы могут быть как внутренние, так и внешние.

Это зависит от того как это заинтересованная сторона: Более того, определённый тип заинтересованной стороны может иметь как внутренние, так и внешние интересы. При определении внутренних интересов, важно учесть интересы технологий, интересы персонала и т.

При определении внешних интересов, важно учесть интересы конкурентов, общества, культурные интересы, трудовые интересы, государственные и законодательные интересы, логистические, экономические и т. Чтобы заказать контекст для вашей организации или пройти курс обучения по контексту организации, оставьте вашу почту и имя, мы с вами свяжемся.

Хотите получать дайджест свежих материалов по сертификации, а так же информацию о новых курсах и спецпредложениях? Мы предлагаем вам скачать наши наработки по управлению контекстом организации: Короткая процедура по стандартизации управления контекстом организации 2.

Реестр в табличной форме для регистрации и управлению заинтересованными сторонами 3. Качество кухни достигается благодаря профессионализму поваров, использованию уникальных технологий и дорогих ингредиентов, а также тщательному подходу к соблюдению технологии и отбору продуктов для приготовления блюд.

Восемьдесят процентов посетителей поставили качеству кухни кафе высший балл. Девяносто процентов опрошенных посетителей считают кафе лучшим местом в городе для общения с друзьями и коллегами. В своих отзывах посетители пишут, что им нравится оригинальный дизайн интерьера в западном стиле, негромкая и приятная музыка, дружелюбный персонал, удобные столики и мягкие диваны, свободный доступ к WiFi, возможность оплаты банковской картой и посредством безналичного расчета.

Многие посетители также отметили обустройство территории кафе с ее аккуратными газончиками, стильной лужайкой, скамейками для отдыха, подсветкой, удобным паркингом, крытой летней площадкой с фонтаном. На территории кафе имеется небольшая, удобная парковка. Территория хорошо охраняется, ведется видео наблюдение.

При желании посетители могут оставлять на ночь свои автомобили. Десять процентов опрошенных посетителей ответили, что как минимум один раз воспользовались этой возможностью. Кафе находится в центре города, в самой оживленной его части.

Рядом расположены две большие гостиницы, одна из которых входит в число самых престижных гостиниц города. Более пятидесяти процентов опрошенных посетителей ответили, что проживают поблизости от кафе.

На цену влияет высокая заработная плата шеф повара приглашенного из г. Алматы , использование уникальных технологий и дорогих ингредиентов, а также высокая закупочная цена части продуктов, которые из-за климатических условий и географического расположения города поставляются из России и стран Евросоюза. Согласно опросу, кафе входит в число самых дорогих заведений общественного питания города. Двадцать процентов опрошенных посетителей отметили, что не могут позволить себе посещать заведение чаще, чем два раза в месяц.

Размер залов и летней площадки кафе не могут вместить всех желающих посетителей. В вечернее время даже в будние дни кафе можно посетить только при предварительном бронировании столика. Сорок процентов опрошенных посетителей отметили задержки в обслуживании, особенно в вечернее время и праздничные дни. Недостаток в обслуживающем персонале обусловлен достаточно высокими требованиями руководства кафе к официантам, включая владение иностранными языками, а также дефицитом местных молодых кадров.

Дефицит местных молодых кадров вызван большим количеством рабочих мест в нефтегазовой отрасли со сравнительно высоким уровнем заработных плат и хорошими соц. Расположение города рядом с одним из крупнейших в мире разрабатываемых месторождений нефти и газа обеспечивает сравнительно высокий уровень занятости и обеспеченности его населения и большой приток приезжих гостей и вахтовиков из разных частей Казахстана и других стран.

Из-за плохо развитой инфраструктуры и качества сервиса, основными местами общественного досуга в городе являются немногочисленные кафе, бары и рестораны. Самыми престижными и популярными являются четыре из них, включая наше кафе, и они не могут вместить всех желающих. Невозможность всегда в установленные сроки провести обучение персонала 1. Потенциал персонала по количеству и качеству.

Высокая конкуренция за трудовые ресурсы на локальных рынках 2. Наличие квалифицированного персонала и практического опыта для внедрения новых технологий 1. Быстрое устаревание оборудования и программного обеспечения 1. Возможность получения знаний о новых технологиях на тематических выставках 1.

Наличие зарубежных инвесторов и заказчиков 1. Большие кредитные ставки 1. Участие в международных финансовых программах развития 1. Дальнейшая стагнация экономики падение ВВП, девальвация гривны и т. Высокая стоимость привлечения финансовых ресурсов 3. Значимый работодатель для локальных рынков. Участие в социальных акциях строительство блок-постов в зоне проведения АТО, снабжение активной защитой и бронетехникой АТО, ремонтные работы больниц, в том числе госпиталя АТО, музыкальных школ Слабых строн нет 1.

Угроз нет Внутренние факторы 1 Система сбыта. Государственная приемка или приемка частного заказчика согласно подписанных актов ввода в эксплуатацию 1. Постоянный контроль на каждом этапе производственного процесса и подписание акта приема выполненных работ 1. Поставка поставщиками материалов со скрытыми деффектами, которые могут быть обнаружены на определенных этапах строительства 1.

Мониторинг рынка сбыта строительных услуг и сырьевой базы на територии Украины и Европы 1. Неадекватные требования заказчиков, возникающих после начала строительства 2 Система маркетинга Прямые продажи со стороны руководства 1. Большие возможности у руководства при заключении контрактов и лоббирования интересов компании 1.

Отсутствие PR стратегии, стратегии коммуникации с конечным потребителем. Отсутствие системы мониторинга маркетинговой активности и маркетингового позиционирования. Обеспечение продаж только со стороны одного директора 1. Работа с крупными промышленными предприятиями 1. Поиск потенциальных заказчиков зависит только от одного лица, возможность потери 3 Система менеджмента. Корпоративная культура Система менеджмента и бизнес-процессов на этапе совершенствования, поиск оптимальных систем управления бизнес-процессами.

Создана и задокументирована корпоративная культура в компании. Высокая компетентность и вовлеченность ТОР-менеджмента 2. Частичное внедрение бизнес-процессов 2. Отсутствие современной системы управления бизнес-процессами 3. Отсутствие системы управления и повышения вовлеченности сотрудников на среднем и низком уровне 1. Внедрение новых технологий управления 1.

25 апр. г. - С выходом в свет ИСО , ИСО , а может быть ещё раньше этой стороны в область функционирования системы менеджмента качества. Пример внутреннего контекста организации в виде. ISO Существенным отличием стандарта ISO от его предыдущей няя среда, заинтересованные стороны, система менеджмента качества, процесс, риск. . примера следует, что потребности и ожидания. 12 мар. г. - 4 Контекст организации ( Понимание организации и ее контекста 3/4) Quality, Health Safety, Envirionmental (ISO , ISO , результата(ов) системы менеджмента качества. Пример SWOT анализа.

Найдено :

Случайные запросы