Система менеджмента качества (СМК) ISO (ИСО )

Данная система управления сфокусирована на увеличении удовлетворенности клиентов, потребителей, а также она позволяет сбалансированным образом учесть требования и ожидания других заинтересованных сторон организации. Помимо этого, в версии ISO года появились требования к учету рисков в бизнес-процессах, которые могут привести как к негативным последствиям, так и к реализации возможностей.

При полноценном внедрении системы менеджмента качества на основе ИСО повышается конкурентоспособность бизнеса, а также предприятие становится более привлекательным для инвесторов. Разработка и внедрение системы менеджмента качества iso — процесс, занимающий большой промежуток времени, который зависит от таких важных факторов как: Для того чтобы ускорить и упростить процесс разработки системы менеджмента качества часто привлекают профессиональных консультантов, так как без соответствующих знаний в этой сфере разобраться в практической интерпретации требований стандарта бывает очень сложно.

В обязанности консультантов входит обучение сотрудников организации правильно интерпретировать требования стандартов с учетом деятельности своей организации, а также управлять процессом разработки системы менеджмента и фактически разрабатывать и внедрять ее вместе с сотрудниками предприятия и передавать свои знания тем, кто сможет сам управлять всеми элементами этой системы. Именно поэтому консультации помогают убедиться в том, что система менеджмента качества iso является работоспособной и эффективной, то есть ее можно поддерживать и улучшать, а также она соответствует всем требованиям стандартов.

Квалифицированные специалисты часто обмениваются опытом с аудиторами, принимают участие в различных форумах и семинарах, накапливая при этом все больше и больше знаний и опыта для того, чтобы потом передать их при разработке системы работникам предприятия. Главная Статьи и материалы Система менеджмента качества iso , что это такое? Система менеджмента качества iso , что это такое?

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому им следовало бы понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут стать полностью вовлеченными в деятельность по достижению целей организации. Работники всех уровней являются сутью организации, и их полное вовлечение позволяет использовать их способности для пользы организации.

Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации в достижении ее целей. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следовало бы рассматривать в качестве ее неизменной цели.

Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности. Как организовать обучение сотрудников? Он необходим прежде всего потому, что персонал предприятия является и составной частью, и разработчиком, и пользователем СМК.

Без обученного персонала невозможно ни разработать, ни внедрить, ни поддерживать, ни развивать систему. Подготовленный персонал требование стандартов ISO Обучение персонала может осуществляться разными способами. Что нужно сделать для разработки СМК? Разработка СМК - это самый трудоемкий процесс создания системы. Чтобы разработать СМК, рекомендуется выполнить следующие действия: Разработать и утвердить положение о руководителе проекта.

Разработать и утвердить положение о промоутере. Разработать и утвердить положение о представителе от руководства по системе качества, описав его ответственность и полномочия. Определить функции и ответственность постоянно действующей службы системы качества. Разработать программу реализации проекта. Разработать матрицу ответственности за реализацию процедур.

Определить и документально зафиксировать ответственность должностных лиц за процедуры или элементы системы качества. Разработать процедуры системы качества. Данный процесс, пожалуй, самый трудоемкий. Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Для того чтобы сформировать процедуру, необходимо определить правила алгоритм выполнения процесса, а затем формализовать их.

Процедуры должны не только отвечать стандартам качества, но и быть связанными между собой. В соответствии с процедурами разработать рабочие инструкции. В каждом конкретном случае перечень и порядок выполнения работ могут отличаться от приведенного списка.

Данный этап, как и предыдущий, характеризуется достаточной сложностью. После определения, формализации и утверждения требуемых способов осуществления деятельности их нужно реализовать на практике. Часто разработка и внедрение СМК представляют собой итерационные процедуры: Трудоемкость данного этапа во многом зависит от подготовки персонала.

Обученные и компетентные сотрудники способны реализовать процедуры самостоятельно, в противном случае внедрение потребует значительных усилий руководства и консультантов. Факт внедрения является обязательным для сертификации. Что нужно сделать для сертификации СМК? Перед решением о сертификации СМК целесообразно провести серию внутренних аудитов. Многие предприятия идут по иному пути: Сертификация проводится, как правило, следующим образом.

Вначале аудиторы органа сертификации знакомятся с документацией системы качества предприятия и формируют отчет по итогам этой работы. Затем согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и осуществляется сам сертификационный аудит.

В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведенного аудита, предприятие получает возможность получить желаемый сертификат. Как обеспечить поддержку эффективного функционирования СМК?

Разработанная система должна правильно функционировать: Полученный сертификат действителен только в течение определенного периода времени. Для подтверждения необходимы повторные годовые наблюдательные аудиты, а также ресертификация один раз в три года. Для положительного решения аудиторов относительно действующей СМК необходимо показать не только ее работоспособность, но и развитие.

Какие организации участвуют в создании и сертификации СМК? Главное заинтересованное лицо, предприятие-заказчик, участвует на всех этапах создания системы и ее сертификации. Оно определяет состав и степень участия остальных организаций. Обучающая компания привлекается заказчиком для подготовки внутренних аудиторов и подготовки персонала.

Консультирующая компания может привлекаться заказчиком на всех этапах создания СМК. Единственное, чего не может делать консультирующая компания, это проводить сертификационный аудит. Орган сертификации - организация, аккредитованная соответствующими инстанциями, занимающаяся сертификацией систем менеджмента качества на соответствие стандартам серии ISO В России наиболее активно действуют всемирно известные органы сертификации, аккредитованные для сертификации в большинстве развитых стран: От чего зависят сроки и стоимость СМК?

Ответ на этот вопрос зависит от большого числа факторов. К ним в первую очередь относятся: Каждый из этих факторов существенно влияет на следующие составляющие суммарной стоимости:. Длительность первых курсов основы и принципы менеджмента качества составляет дней. Существуют хорошие примеры организации обучения,когда консультанты выезжают на предприятие и проводят там семинары отдельно для топ-менеджеров около трех дней , для руководителей среднего звена около пяти дней и для промоутеров непосредственных разработчиков СМК около десяти дней.

Стоимость создания и внедрения зависит от того, какую часть работы предприятие готово выполнить само, а какую часть доверяет внешним консультантам. Срок разработки существенно зависит от размеров предприятия и может составлять от одного до трех месяцев. Срок внедрения более длителен. По мнению представителей большинства органов сертификации, СМК должна успешно проработать после ее создания в течение месяцев, и только после этого может быть представлена к сертификации.

Поэтому в данный период нецелесообразно постоянное присутствие консультантов на предприятии. Стоимость сертификационного аудита определяется разными органами сертификации по-разному.

В любом случае она зависит от количества дней, проведенных аудиторами на предприятии. Какие направления деятельности можно сертифицировать? Для предприятий имеется возможность сертифицировать практически все направления деятельности.

Необходимо отметить, что не подлежит сертификации финансовая сторона деятельности предприятия, так как считается, что она прямым образом не влияет на качество продукции.

Однако такая деятельность, как банковские услуги, может сертифицироваться. Когда предприятия создают СМК? В России практически не встречаются проекты создания СМК без задачи ее последующей сертификации. Для отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы.

Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком: Часто встречаются разумные компромиссы. Многие руководители понимают, что, создавая действующую систему, нужно извлечь максимальную выгоду из ее функционирования. В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели: С уверенностью можно предположить, что уже в недалеком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке.

Рассмотрим четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование СМК: СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции , и бизнес-процессы и функции.

Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как СМК не затрагивает финансовую деятельность предприятия. Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при разработке СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей отчетов о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий.

В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также повышает управляемость предприятия.

Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности обязательность подготовки персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счет устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками. Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия.

Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предприятия заведомо качественная продукция должна стоить дороже.

ISO устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, а также в целях сертификации или заключения контрактов. Стандарт направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей и соответствующих законодательных и других обязательных требований. Ко времени публикации стандарта ISO стандарт ISO находился на стадии пересмотра. Новая версия ISO будет содержать рекомендации для менеджмента по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, треб. Стандарт ISO , первая версия которого была выпущена в г., посвящен проблемам создания системы менеджмента качества (СМК) на этом базовом принципе. Документ впоследствии пересматривался и актуализировался в , , и гг., но векторные положения его остались неизменны. Задача, стоящая перед СМК, — не контролировать каждую операцию или единицу продукции, а создать условия, сводящие к минимуму ошибки в работе. Этот так называемый процессный подход был окончательно внедрен лишь в версии стандарта г. и дальнейшее развитие получил в ISO Патентованный продукт.Лучший Инженер. Квалифицированные рабочие.

ISO - Система Менеджмента Качества | BSI Group

Материал из Википедии — свободной энциклопедии. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 11 февраля ; проверки требуют 4 правки.

Стандарты ISO Управление качеством. Статьи с нерабочими ссылками Википедия: Неавторитетный источник с ноября Статьи с утверждениями, основанными на неавторитетном источнике. Пространства имён Статья Обсуждение. В других проектах Викисклад. Эта страница последний раз была отредактирована 14 мая в Текст доступен по лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike ; в отдельных случаях могут действовать дополнительные условия. Государственные и общественные организации.

Охрана труда и промышленная безопасность. Коммунальные услуги энергоснабжение, водоснабжение, телекоммуникации. Bureau Veritas Certification Другие веб-сайты. Сертификация систем менеджмента качества по стандарту ISO Стандарт ISO устанавливает рамочные требования для управления процессами, определяющими качество. ISO основан на восьми принципах менеджмента качества: Польза для бизнеса от сертификации системы менеджмента качества Сертификация по стандарту систем менеджмета качества ISO гарантирует, что ваша деятельность отвечает требованиям заказчика и законодательным требованиям.

Постоянное улучшение деятельности Система менеджмента качества, как написано в стандарте ISO , помогает организациям оптимизировать процессы и повысить эффективность своей деятельности. Узнайте как развивать и управлять системой менеджмента качества на наших семинарах по системам менеджмента В дополнение к услугам по сертификации мы предлагаем Вам семинары по системам менеджмента , которые помогут Вам внедрять и поддерживать систему менеджмента качества ИСО За счет отлаженных механизмов такие организации могут существенно ускорить весь процесс.

Итак, сертификация — это, по сути своей, внешний аудит — оценка независимой стороной успешности внедрения СМК. Проверка проводится в два этапа: При условии соответствия всех предоставленных документов и деятельности компании-заявителя оценка соответствия проводится в ходе выездной проверки всем установленным требованиям, оформляется сертификат, подтверждающий наличие созданной и внедренной на предприятии СМК.

Поскольку сертификация на соответствие ИСО — дело сугубо добровольное, большинство компаний прибегают к ней для решения конкретных бизнес-задач. Например, наличие сертификата позволяет организации наносить на свой продукт соответствующую маркировку что повышает доверие потребителя к товару или является существенным условием победы в тендере либо заключения контракта с иностранным партнером.

Сколько времени потребуется вашей компании на полноценное внедрение системы менеджмента качества, определяется индивидуально, но обычно на это уходит от нескольких месяцев до нескольких лет. Сама же процедура оценки соответствия СМК, завершающаяся выдачей сертификата, занимает в среднем до двух недель в зависимости от численности персонала и размеров организации.

Международная сертификация стоит дороже, но, если ваша компания собирается работать с иностранными партнерами или привлекать инвесторов из-за рубежа, предпочтительнее иметь именно сертификат на соответствие международному стандарту ISO Международный сертификат ISO в среднем стоит около руб.

Оформление национального документа укладывается в сумму от 15 руб. Хотя сертификация на соответствие ISO является добровольным делом, компании, получившие этот документ, имеют определенный статус и вызывают у потребителя большее доверие к товару, который они реализуют. Поэтому стоит задуматься о том, как получить этот сертификат. Будьте предельно внимательны, так как вернуть деньги за оформление сертификата в неаккредитованном центре будет сложно. Обращайте внимание и на опыт работы компании на рынке.

Услуги нашего центра пользуются спросом уже 12 лет, мы обслуживаем более компаний Российской Федерации, Таможенного союза, Евросоюза, Китая.

Наши специалисты бесплатно проконсультируют Вас и помогут оформить все необходимые документы в кратчайшие сроки.

ISO — серия международных стандартов, содержащих термины и определения, Текущая версия — «ISO Системы менеджмента качества. Требования». ISO Содержит руководство по достижению. Бюро Веритас Сертификейшн проводит сертификацию систем менеджмента качества по стандарту ISO , подтверждающую приверженность. ИСО устанавливает критерии системы менеджмента качества и в целях проверки функционирования системы менеджмента качества.

Найдено :

Случайные запросы