Семь принципов менеджмента качества в требованиях ISO

Зашла речь о работниках — теперь остановимся на том, какими они должны вырасти в условиях системы менеджмента качества. Если один работник злостно отказывается принимать эти правила, когда все остальные ими уже руководствуются — возможно, дело в нем. Если недоумевают все — вероятно, дело в вас. Все это невозможно привить насильно. Наверное, в каждом человеке дремлет каждое из этих свойств. Просто уродские условия жизни и работы заставляют их прятаться так глубоко, что о них просто можно забыть.

Проглядывать они начинают, когда человек смотрит вокруг и видит — да, так можно, так правильно. Какой ужасный термин… Набираешь его на клавиатуре — и сразу чувствуешь, как обрастаешь белой рубашкой, в руке волшебным образом появляется маркер, а рядом материализуется призрак белой доски с хитромудрыми формулами и графиками. Когда определенная деятельность — в нашем случае деятельность по удовлетворению потребности клиентов и получению от этого материальной выгоды — раскладывается на отдельные элементы, каждый из которых поддается управлению, она может идти намного эффективней.

Когда человек идет по улице — в этом есть элемент процессного подхода, пусть и подсознательного, доведенного до автоматизма. Перенос веса на одну ногу, шаг, перенос веса на вторую…. Компания, не применяющая процессного подхода — это… ну, допустим, вдрызг пьяный человек, который поскользнулся и пытается встать со льда. Его движения не скоординированы, он, в принципе, и сам не знает, какое из них может поднять его на ноги.

Сами видите — из учения о системах менеджмента качества можно извлечь очень толковые рекомендации. Мы, конечно, продолжим — впереди еще четыре принципа СМК. А пока давайте хорошенько обдумаем то, о чем говорили сегодня. Знали ли вы об ISO этот факт? Мы сообщали о скором выходе стандарта ISO , который должен заменить нынешний стандарт управления охраной труда OHSAS , говорили, что ждать его надо в конце года… Уж полночь близится, а Германа все нет.

Пора признать — ISO задерживается. Правда, по уважительным причинам. У экспертного сообщества возникло слишком много вопросов к нему. Однако предприниматели хотят все-таки хотят делать это. Как вы понимаете, стандарты ISO не имеют непосредственного отношения к продукции, выпускаемой сертифицированными по ним предприятиями. В прошлой статье мы с вами начали разговор о восьми принципах СМК.

Принципах, на которых строится любая система менеджмента качества. Наша цель в том, чтобы перевести эти принципы с языка бизнес-тренеров на человеческий язык. Чтобы из них можно было извлечь реальную пользу. Про ориентацию на потребителя — говорили. Всего у актуальных сейчас систем менеджмента качества, самой популярной из которых […]. Проектный менеджмент… Уверен, найдется немало людей, которые слишком долго общались со всевозможными бизнес-консультантами — и теперь от одного подобного словосочетания начинают испытывать легкую тошноту.

Давайте просто выбросим бизнес-консультантов из головы и изложим дело человеческим языком. Проектный менеджмент — это не обязательно человек в белой рубашке, который рисует сложные диаграммы и блок-схемы маркером на […]. Сколько уже сказано и спето о третьей российской беде, тесно связанной с двумя классическими — дорогами и дураками. По дорогам эта третья беда ездит, а дураки… слишком много дураков приложило к ней руку в процессе создания. Однако сейчас в этой сфере появляется все больше трезвомыслящих людей, готовых использовать ISO и менять ситуацию к лучшему.

Проектная организация труда в компании создает благоприятные условия для делегирования полномочий и осознания сотрудниками своего вклада в конечный продукт. Принцип 4 — Процессный подход СМК компании построена как совокупность взаимодействующих процессов.

Процессный подход позволяет ориентировать персонал из разных подразделений на достижение одной цели и улучшает взаимодействие разработчиков программного обеспечения с его потребителем. Например, при реализации проекта его участники, являющиеся сотрудниками разных подразделений компании, ориентированы на одну цель — создать к намеченному сроку максимально удовлетворяющий Заказчика продукт. При этом обеспечивается единое управление проектом в течение всего цикла разработки, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы и своевременно модифицировать создаваемую продукцию по желанию Заказчика.

Принцип 5 — Системный подход к менеджменту Одна из основных целей создания СМК — обеспечение большей прозрачности и управляемости процессов компании — была бы не достижима без применения системного подхода к менеджменту. Интеграция процессов в одну систему и централизованное планирование развития СМК обеспечиваются процессами: Принцип 6 — Постоянное улучшение Данный принцип применяется на практике в рамках следующей схемы принятия и реализации управленческих решений, являющейся связующим звеном всех процессов СМК схема разработана в соответствии с требованиями пункта 8.

Принцип 7 — Принятие решений, основанное на фактах Для эффективного управления компанией очень важно обеспечить объективность информации, поступающей руководству для анализа. Объективность информации обеспечивается за счет следующих факторов:.

Принцип 8 — Взаимовыгодные отношения с поставщиками Стабильное и предсказуемое развитие компании невозможно без установления долговременных и взаимовыгодных отношений с поставщиками на основе партнерства. Процесс установления партнерских отношений включает следующие компоненты:. Основные принципы СМК Принцип 1 — Ориентация на потребителя Для реализации этого принципа разработаны процессы и соответствующие документированные процедуры: Для реализации этого решения были выделены все необходимые ресурсы: Из числа сотрудников компании были выделены разработчики процедур СМК и аудиторы, которые прошли специальную подготовку.

Проведено обучение всего персонала основным принципам СМК компании. Выполняются мероприятия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК. В случае необходимости наряду с оперативными решениями руководство принимает стратегические решения, которые закрепляются в виде соответствующих модификаций политики и целей в области качества компании. Изменения в политике и целях затем доводятся до сведения всего персонала. После выполнения корректирующих и предупреждающих действий составляются отчеты о достигнутых результатах, которые направляются руководству.

Стандарт ISO (национальный эквивалент – ИСО ) устанавливает следующие основные принципы менеджмента качества (ПМК): Направленность на конечного потребителя; Лидерство руководства; Вовлечение персонала (ВП) предприятия в процесс внедрения и реформирования системы менеджмента качества (СМК); Процессный подход (ПП); Стремление к усовершенствованию СМК  Ориентация на потребителя. Данный принцип является краеугольным камнем всей СМК (поскольку без него существование организации теряет смысл) и подразумевает ответственность руководства компании за: Соответствие ожиданиям потребителей; Нахождение возможностей повышения их удовлетворённости. Основные принципы СМК ИСО Если у компании мощная поддержка авторитетных людей, если о ее работе положительно отзываются другие организации, то она и сама приобретает определенный вес в бизнесе. Именно поэтому современные руководители стараются найти поддержку таких организаций, чей авторитет никто не подвергает сомнению.  Популярность ISO С момента издания стандартов серии iso в году, сертификат международной организации постарались получить десятки тысяч компаний. Почти сотня государств использует данные документы в национальной стандартизации. ИСО «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» провозглашает восемь принципов менеджмента качества; описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. ИСО «Системы менеджмента качества. Требования» определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

Принципы менеджмента качества ISO : Заметки управленца

Для эффективного достижения целей организации ее руководство должно не просто хотеть достигнуть поставленных целей, но и быть лидерами в достижении этих целей, быть примером для всех остальных сотрудников в стремлении к этим целям. Хорошо и эффективно люди в организации смогут работать только тогда, когда они увлечены своей работой, когда она им интересна. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации должны быть созданы условия для максимальной заинтересованности людей в той работе, которую они выполняют.

Этого можно добиться за счет эффективного управления персоналом. Любая деятельность в организации должна рассматриваться как процесс, следовательно, она должна иметь четко определенные и однозначные входы, выходы, ресурсы, операции и взаимосвязь всех указанных составляющих процесса. Данный принцип говорит о том, что любые управляющие воздействия в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь процессов и систем организации.

Любые решения, любые управляющие воздействия должны приниматься только на основе объективных данных, объективных свидетельств, но никак не на основе предположений, домыслов или субъективных мнений. Этот принцип ориентирует организацию на развитие своих поставщиков. Если поставщик в состоянии будет обеспечить стабильный уровень качества своей продукции, то для организации это даст возможность сократить контроль продукции от поставщика, сократить контроль за работой поставщика, тем самым снизив свои затраты на выпускаемую продукцию.

От того, насколько хорошо руководители и сотрудники организации понимают принципы менеджмента качества, будет зависеть работа всей системы качества. Построение системы качества по стандартам ИСО серии позволяет организации внедрить принципы менеджмента качества в практику своей работы. Каждый из указанных выше принципов отражен в стандарте ИСО набором требований. Поэтому, когда организация разрабатывает и внедряет методы реализации этих требований в своей работе, она тем самым внедряет принципы менеджмента качества.

Повышение качества есть решение проблемы" Э. Обучение ISO Понимание организации и ее среды. Принципы менеджмента качества Стандарты ИСО серии отражают идеологию менеджмента качества. Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем: Увеличение дохода и доли рынка за счет более гибкой и быстрой реакции на изменения на рынке; Увеличение эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности потребителей; Повышение лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.

Интеграция процессов в одну систему и централизованное планирование развития СМК обеспечиваются процессами: Принцип 6 — Постоянное улучшение Данный принцип применяется на практике в рамках следующей схемы принятия и реализации управленческих решений, являющейся связующим звеном всех процессов СМК схема разработана в соответствии с требованиями пункта 8. В случае необходимости наряду с оперативными решениями руководство принимает стратегические решения, которые закрепляются в виде соответствующих модификаций политики и целей в области качества компании.

Изменения в политике и целях затем доводятся до сведения всего персонала. После выполнения корректирующих и предупреждающих действий составляются отчеты о достигнутых результатах, которые направляются руководству. Результаты корректирующих и предупреждающих действий дополнительно верифицируются в ходе очередного внутреннего аудита, итоговый отчет о котором также поступает руководству для анализа. Принцип 7 — Принятие решений, основанное на фактах Для эффективного управления компанией очень важно обеспечить объективность информации, поступающей руководству для анализа.

Объективность информации обеспечивается за счет следующих факторов: Информация о несоответствиях, уведомлениях, проблемах и областях потенциальных улучшений может поступать из разных процессов СМК и от разных сотрудников компании. Управленческие решения принимаются, как правило, на специальных совещаниях после учета точек зрения всех заинтересованных сторон.

При измерении результативности процессов СМК и удовлетворенности потребителей продукцией компании предпочтение отдается не качественной, а количественной информации. Установлены способы верификации информации, поступающей руководству. Для этого применяются внутренние аудиты СМК компании. Принцип 8 — Взаимовыгодные отношения с поставщиками Стабильное и предсказуемое развитие компании невозможно без установления долговременных и взаимовыгодных отношений с поставщиками на основе партнерства.

Процесс установления партнерских отношений включает следующие компоненты: Принятие управленческих решений с учетом интересов поставщика. Это позволяет сбалансировать краткосрочные достижения и долгосрочные планы компании. Открытый обмен информацией и совместное планирование.

Сотрудниками компании разработана документация СМК, требуемая стандартом ГОСТ Р ИСО , а также документация, необходимая для. Все перечисленные в тексте стандарта ISO принципы являются неотъемлемой частью СМК и Стандарт ISO (национальный эквивалент – ИСО ) устанавливает следующие основные принципы. Стандарты ИСО серии отражают идеологию менеджмента качества. В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов. Принципы.

Найдено :

Случайные запросы