ISO в ИТ компании / Хабр

Время — это самый важный фактор при переходе от ISO Для успешного перехода компания должна начать внедрение новой версии уже сейчас, если еще не начала. Ожидание чревато тем, что в последнюю минуту останется очень много вопросов и проблем, и времени для их исправления уже не будет. Начав переход сейчас, вы сможете на раннем этапе обезопасить ваш бизнес — значительно уменьшить риски и издержки. Тематическое исследование, про которое мы расскажем в этой статье, поможет вам определить временные рамки, необходимые для успешного перехода.

Компания, символично назовем ее XYZ, строит здания и дороги. В ней работают сотрудников и она ведет свой бизнес в разных местах. Когда стандарт был внедрен впервые, в компании было всего 50 сотрудников, но с тех пор количество персонала значительно выросло. Помимо роста числа сотрудников расширился ассортимент предлагаемых услуг и количество филиалов. Сейчас компания имеет три основных направления: Существующая система управления качеством основана на процессах и не существует требований, исключенных из области СМК.

Очередной инспекционный контроль ISO Учитывая, что СМК занимался единственный менеджер по качеству, его предложение заключалось в том, чтобы осуществить переход действующей СМК на соответствие новой версии ISO в течении года, оставив достаточно времени для перехода. Хотя генеральному директору очень понравилась идея экономить деньги, его беспокоило и то, что их основной заказчик, не позволил бы им продлить переход, поскольку было выдвинуто требование о переходе на ISO С другой стороны, компания недавно сделала большие инвестиции в оборудование, поэтому наем консультанта не рассматривался.

Ограничения с точки зрения времени и финансов требовали творческого подхода к проблеме, поэтому высшее руководство компании решило оставить решение о начале переходного проекта на потом и поручило менеджеру по качеству найти быстрое, экономичное решение. После нескольких дней поиска в интернете и исследований он обратился к руководству с решением: Он предложил использовать одно из многочисленных решений, доступных онлайн, и настаивал на более активном участии необходимых людей в проекте.

Генеральный директор был выбран в качестве спонсора проекта, а менеджер по качеству был назначен менеджером проекта. Первым шагом для менеджера проекта было определить, сколько работы впереди, поэтому он решил провести анализ пробелов, чтобы определить, на каком уровне компания уже соответствует стандарту, и что необходимо сделать для достижения полного соответствия требованиям. Затем ему нужно было сделать оценку и посмотреть, Сколько людей необходимо задействовать в проекте.

Анализ пробелов показал, что необходимо обновить много документов для их соответствия ISO Кроме того, в ходе анализа пробелов выяснилось, что можно было бы оптимизировать многие области СМК.

Согласно результатам анализа пробелов, Менеджер по качеству собрал группу для перехода, которая включала глав каждого из отделов и ответственных лиц за каждый процесс в компании. Каждому отводилась определенная роль в проекте и задание. Крайний срок для реализации проекта — июнь года. Написание новых документов, обновление старых, обновление и разработка новых процессов. Деятельность, связанная со статьями 4, 5, 6 и 7, была возложена на менеджера по качеству и генерального директора, а остальные отвечали за пункты стандарта, относящиеся к их процессам.

Менеджер по качеству представил высшему руководству и команде проекта план перехода с 12 шагами. Каждый из этапов методологии был назначен соответствующему лицу. Учитывая, что определение контекста организации было новым требованием, и никто действительно не знал, что делать и с чего начать, было решено привлечь высшее руководство и всю команду по переходу участвовать в определении контекста.

Оформить данное требование решили с помощью SWOT-анализа. Каждый человек в высшем руководстве и переходной группе будет проводить анализ самостоятельно, и результаты будут объединены в итоговый документ.

Менеджер по обеспечению качества Министерство труда Охрана труда и техника безопасности Соблюдение требований нормативно-правовых актов Заместитель ГД по строительству. Заместитель ГД по дорожному строительству.

Заместитель ГД по закупкам. В качестве дополнения к списку заинтересованных сторон компания решила добавить ответственное лицо за каждую потребность и ожидание. Компания не изменила область применения СМК организации с момента первой реализации стандарта, поскольку проекты, связанные с выполнением требований контрактов, относились только к строительству, поэтому сфера СМК была ограничена только этим и другими соответствующими департаментами.

Однако компания стремилась расширить список предоставляемых услуг, в итоге освоив и дорожное строительство. По этому компании необходимо расширить область применения СМК, включив в нее процесс строительства дорог. Удовлетворение требований руководством всегда дается тяжело, потому что большинство этих требований должны удовлетворяться посредством действий, а не документации.

Имея шанс самостоятельно внедрить стандарт, каждый менеджер по СМК получает лучшее понимание стандарта и, следовательно, получает лучшее представление о том, как стандарт может помочь в работе. Политика и цели в области качества были обновлены благодаря совместным усилиям высшего руководства и группы по переходу, чтобы соответствовать всем требованиям стандарта. После окончательного утверждения генерального директора с этими документами ознакомили всех сотрудников и опубликовали на сайте.

Поскольку высшее руководство никак не участвовало в жизни СМК в предыдущие годы, цели были написаны менеджером по качеству, который обычно просто копировал цели предыдущих лет. Цели всегда были написаны таким образом, чтобы это было легко выполнимо. По этому, на первый взгляд, все выглядело хорошо. Теперь высшее руководство решило определить реальные задачи для СМК, бросая вызов как среднему менеджменту, так и самой компании. Вовлечение высшего руководства в определение целей в области качества гарантировало их соответствие стратегии и общему направлению компании.

Новая версия стандарта требует нового подхода к определению целей. Менеджер по качеству разработал план достижения целей. Для каждой цели план включал определение ответственного лица, набор действий, которые приведут к достижению цели, необходимых ресурсов и сроков. Как только были определены цели и планы их достижения, менеджер по качеству представил их соответствующим людям в компании. Учитывая, что все соответствующие люди в компании участвовали в определении контекста организации, риски и возможности стали ясны с самого начала.

Из-за непродолжительного времени для переходного проекта переходная группа решила не определять методологию для рассмотрения рисков и возможностей, а провести мозговой штурм с руководством высшего и среднего звена и рассказать о рисках и возможностях в компании как в целом, так и на уровне процессов.

Группа решила не писать процедуру рассмотрения рисков и возможностей, а создать только Реестр ключевых рисков и возможностей, который содержит информацию о рисках и возможностях, владельцах рисков и подробную информацию о действиях, которые необходимо предпринимать. В качестве исходных данных для выявления рисков и возможностей они использовали ранее определенный контекст организации, отчеты о предыдущих несоответствиях и жалобах клиентов, а также результаты опроса клиентов.

Это позволило выявить все риски и возможности, имеющие отношение к СМК, и распределить их по значимости для компании. У компании была одна процедура контроля документов, вторая — для контроля записей. Они были довольно длинными, с чрезмерно надежной системой кодирования документов и процессом утверждения и снятия. Правила контроля за документами и записями были слишком сложными и редко использовались, что часто приводило к несоответствиям.

Имея в виду объем документации, который компания ежедневно использует, менеджер по качеству сохранил процедуру документального и контрольного учета, обновил ее для соответствия требованиям нового стандарта и объединил две существующие процедуры в одну и упростил сложные процедуры, которые не выполнялись. Вскоре стало понятно, что этот подход требует слишком много времени.

Единственный способ решить эту проблему — попробовать другой подход. Менеджер по качеству решил изучить стандарт и посмотреть, что именно требуется. Сначала пришлось определить требования к предоставляемым им продуктам в имеющейся документации по СМК информации уже было достаточно. Затем, с помощью соответствующих владельцев процессов, он решил определить критерии результативности для каждого процесса, а также ресурсы, необходимые для его реализации.

Сертификат ISO — это официальный документ, подтверждающий полное соответствие действующей системы менеджмента качества требованиям, прописанным в международном стандарте ИСО Сегодня, пройдя целый комплекс всевозможных дополнений и видоизменений, международный стандарт ИСО стал полностью адаптированным и гармонизированным в соответствии с действующими европейскими нормами и нацелен на максимальное повышение качества продукции оказываемой услуги.

Главная цель стандарта ISO заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров. Для каждой организации проект разработки систем качества согласно стандарту ISO уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности, наличием филиальной сети, особенностями организационной структуры, уровнем развития существующей и действующей системы управления и др.

Сам процесс стандартизации по ISO не является полной гарантией качества услуги или продукции, а даёт лишь совокупность норм и правил осуществления цивилизованной деятельности организации с соблюдением стандартных и универсальных поэтапных шагов. Грамотно и правильно разработанная и внедрённая система управления качеством, а также её последующая сертификация в системе ISO несут для владельцев предприятий ряд экономических и стратегических преимуществ.

На высокий уровень конкурентоспособности предприятия и его продукции или услуги на рынке непосредственно влияет регулярное и постоянное усовершенствование деятельности компании в целом. Это обеспечивает равномерное улучшение качества продукции и предлагаемых услуг. Основные нормы и правила в данной области и определяет известный международный стандарт ISO , который является свидетельством производства компанией товаров высокого качества и соответствие её технологий и деятельности международным стандартам.

Исходя из этого, организация или компания, которая придерживается условий и требования данного сертификата, получает множество полезных возможностей, начиная от эффективной конкуренции с другими производителями и заканчивая существенным повышением качества изготавливаемого товара или оказываемой услуги. Даже два этих основных параметров способны максимально улучшить и увеличить прибыль компании. Стандарт ISO в данном плане является достойным залогом успешности, долголетия и процветания изготовителя.

Стандартизация по ИСО не отменяет необходимости оформления отдельных сертификатов на определённые виды товаров, продукции и услуг, входящих в перечень категорий, предусматривающих обязательное прохождение сертификации.

Стандарты ISO — это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Настоящая действующая версия ISO Данная процедура не является обязательной сертификацией и проводится по желанию заявителя. Стоит отметить, что стандарт ИСО Использование стандарта ИСО

Хотя сертификация на соответствие ISO является добровольным делом, компании, получившие этот документ, имеют определенный статус и вызывают у потребителя большее доверие к товару, который они реализуют. Поэтому стоит задуматься о том, как получить этот сертификат. Куда стоит обратиться за сертификатом соответствия ISO ?. Главная цель стандарта ISO заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров. Внедрение СМК на основании получения стандартов ИСО подтверждает то, что: персонал компании хорошо ознакомлен со своими обязанностями, правами. После выхода ISO (ИСО ) компаниям было дано три года для перехода на новую версию стандарта. Все организации, сертифицированные по ISO , должны будут сертифицироваться по новой версии к сентябрю года. И времени осталось очень мало. После конца сентября года сертификат на соответствие СМК ISO , больше не будет действительным.

Внедрение ISO | BSI Group

По этой причине всегда есть риск совершить ошибку при внедрении стандартов и не пройти сертификацию. Исходя из сказанного выше, рекомендуем при выборе сертифицирующего органа учесть наличие у них консультаций по внедрению стандартов.

Некоторые органы по сертификации предоставляют услуги по внедрению системы менеджмента в вашу организацию под ключ с дальнейшей гарантией прохождения сертификации.

Это оптимальный вариант, но не обязательный. Если вы считаете, что ваших знаний и опыта достаточно, то можете внедрение взять на себя. Руководство организации выносит решение о необходимости интеграции системы качества в бизнес. На основании этого решения формируется рабочая группа, ее численность зависит от размера компании. В составе группы может быть и сам руководитель компании, точнее его вхождение в состав группы обязательно, это требования ISO Если компания крупная, то в состав рабочей группы могут быть привлечены внешние менеджеры и консультанты.

Работая группа является лишь координатором в действиях по внедрению системы, все остальные сотрудники компании должны принимать непосредственное участие в рамках своей компетенции. Также одной из задач рабочей группы является формирование списка требований государства, инвесторов, потребителей и других сторон к результатам деятельности компании.

Следующим этапом проводится ревизия текущих нормативных документов в организации инструкции, стандарты компании. На основе данных полученных во время подготовительного этапа формируется сценарий в области политики компании, целей, стратегии ее развития и уровня качества. Далее формируется приказ о внедрении системы качества в компании. Самый трудозатратный этап — разработка документации, именно на этом этапе задействованы все сотрудники компании.

По стандартным правилам менеджмента нормативные документы формирует именно тот, кто имеет к отраженным в них процессам прямое отношение. Достаточно частая практика когда процесс внедрения СМК комбинируют с внедрением автоматизации процессов. Автоматизация процессов становится возможной благодаря систематизации в нормативных документах компании.

Четкое распределение обязанностей сотрудников — неизбежный этап при внедрении системы менеджмента. Стоит понимать, что документирование своих рабочих процессов часто вызывает недовольство у сотрудников. После описания всех бизнес процессов начинается, непосредственно, сам этап внедрения.

Не стоит забывать о документировании процессов по созданию и внедрению самой документации. Функционирующая система менеджмента это живой организм, постоянно растет и меняется. Систематическая регуляция системы позволяет ей соответствовать текущей ситуации на рынке. Внедрение системы — трудоемкий процесс, порой он растягивается на месяца или даже годы.

При создании и внедрении системы менеджмента качества может возникнуть множество трудностей. Прогнозировать точные сроки внедрения невозможно. Поэтому при заключении договора с сертифицирующим органом уточните возможность заключения договора с отложенным прохождением сертификации. Стандартом предписана лишь наличие процессов, но их классификация на усмотрение самой организации. Точный алгоритм действий зависит от множества факторов.

Универсальной инструкции по прохождению сертификации ISO не существует. Все зависит от структуры вашей компании и текущего состоянием дел в ней. Ваш e-mail не будет опубликован. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации органы по сертификации.

Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации. ISO не является стандартом качества собственно продукта [1] и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции [2].

Соответствие требованиям ISO свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании. Сам сертификат соответствия ISO является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

С принятием в году третьей версии стандартов ISO большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: ISO делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит , процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия. Стандарт ISO является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии ISO определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения [3].

Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

Вы с легкостью преодолеете весь путь создания проектного плана согласно ISO , в котором учитывается роль каждого сотрудника вашей компании. Сертификация систем менеджмента качества по стандарту ISO , подтверждающую приверженность Вашей компании постоянному. Почему сертификат соответствия ISO необходим вашему бизнесу и как его Компании, получившие сертификацию ISO , вызывают у.

Найдено :

Случайные запросы